CRM-системы для малого бизнеса — обзор лучших бесплатных решений

Из-за высокой конкуренции между производителями софта для бизнеса лучшие CRM-системы стали бесплатными. Малый бизнес может использовать такие программы для интернет-магазинов или при оказании услуг. В обзоре рассмотрим 16 популярных бесплатных CRM-систем. Среди них Бизнес.Ру, Битрикс24, Мегаплан, Quick Sales 2 и прочие системы.

Что такое CRM-системы и зачем они нужны?

Отлично иллюстрирует ответ на вопрос, зачем нужны CRM-системы малому бизнесу, история предпринимателя Ивана. Он открыл интернет-магазин год назад. Бизнес вырос, от трех заказов в день до 50 и Иван потерял покой и сон. Ему, перфекционисту, сложно делегировать полномочия. Поэтому бедный Иван:

без выходных сидит вместе с сотрудниками и напоминает им о пропущенных заказах;

самостоятельно ведет таблицу, чтобы проанализировать динамику спроса на товар;

инструктирует менеджеров и напоминает о стандартах качества обслуживания каждое утро.

Иван может позволить себе выходной или отпуск, если наймет заместителя, который будет делать эту же работу. Однако на заместителя нет денег: все заработанное вкладываются в развитие магазина и рекламу…

Знакомая ситуация? К счастью, проблема растущего бизнеса решается просто. Предпринимателю Ивану надо обратить внимание на бесплатные CRM-системы для малого бизнеса.

CRM (Customer Relationship Management – “управление взаимоотношениями с клиентами”) – компьютерная программа, автоматизирующая процесс взаимоотношения с клиентами компании.

CRM-система помогает вести каждого клиента от заявки до выдачи заказа, вовремя реагировать на негативные отзывы и контролировать сотрудников. Все это позволяет увеличить средний чек и удовлетворить больше клиентов.

Зачем нужна бесплатная CRM-система для малого бизнеса?

1. Совмещение нескольких программ - в одной

CRM-система сочетает функции более семи программ. Она помогает осуществлять рассылку почтой и посредством sms, напоминать о звонках, хранить базы данных, анализировать цифры лучше Excel, а также помогает отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах и соцсетях.

Например, при установке бесплатной CRM-системы сотруднику интернет-магазина необходимо освоить только одну программу, то есть потратить гораздо меньше времени на обучение. Менеджеру не надо открывать семь вкладок и стараться не упустить ничего из вида.

2. Автоматизация бизнес-процессов для увеличения объема продаж

Бесплатная CRM-система для малого бизнеса:

создает новые документы по шаблону, например, это облегчает отгрузку и приемку товара;

автоматически выставляет счет;

напоминает о времени звонка или отправке заказа.

Если сотрудники используют CRM-систему, значит, они занимаются только работой с клиентами без бумажной волокиты Таким образом можно увеличить количество заказов, которые способен обслужить сотрудник. Следовательно, небольшая компания способна справиться с сезонным потоком заказов, не нанимая дополнительный персонал.

3. Сбор и хранение сведений о покупателях и заказах

Сотрудник сможет быстро отыскать контакт, счет или давнее сообщение от клиента. Поэтому при возникновении проблем с заказом менеджер отреагирует оперативно. Каждый заказчик будет ощущать, что он “любимый клиент”. Следовательно, неминуем подъем продаж через сарафанное радио. Лояльные клиенты захотят возвращаться в компанию снова и снова.

4. Своевременная проверка работы сотрудников, даже из-за границы

Руководитель бизнеса может контролировать работу персонала, даже не приходя в офис. Отчеты CRM-системы о действиях менеджеров в течение дня можно получать и онлайн.

Можно писать замечания сотрудникам и напоминать о делах. Но это придется делать в исключительных случаях. CRM-система сама напомнит менеджерам о грядущих сделках.

5. Анализ ситуации в компании и стандартизация процессов

Благодаря CRM руководитель сможет ответит на такие вопросы:

как долго менеджеры продают (начиная от первого касания клиента и заканчивая договором);

насколько эффективна маркетинговая кампания (откуда приходит больше клиентов);

почему люди отказываются от покупки.

Задач, которые может взять на себя CRM-система, много. В жизни не обязательно используются все из них. Например, по данным аналитиков, малый бизнес внедряет бесплатные CRM-системы в основном, для сохранения контактов клиентов. Только треть использует возможность автоматизации продаж или рассылки.

ТОП – 10 бесплатных СRМ-систем

Чтобы понять, что из себя представляют лучшие бесплатные CRM-системы, рассмотрим основные из них.

Таблица - Сравнение бесплатных версий CRM

1. Бизнес.Ру

Бесплатная CRM-система для малого бизнеса “Бизнес.Ру” используется представителями e-commerce, небольшими торговыми сетями, компаниями, специализирующимися на сфере услуг. Если вы еще не знаете, какую систему выбрать, то попробуйте начать с нее.

Бесплатный тариф уже позволяет записать 300 контрагентов, создать 500 документов в год и оформить 300 продаж товаров. Доступна печать бланков и ведение шаблонов. Также есть личный календарь, куда можно занести встречи и мероприятия.

Главным достоинством CRM-системы “Бизнес.Ру” является то, что она - часть полноценного товароучетного сервиса. Все бизнес процессы предприниматель может вести в одном месте: учет товаров или заказов, работа с поставщиками и складами, оформление документов на доставку, управление сотрудниками и финансами, формирование отчетов по продаже отдельных видов товаров и грамотное управление ассортиментом.

К CRM-системе “Бизнес.Ру” можно подключить одноименную программу для онлайн-кассы (“Бизнес.Ру Касса”), соответствующую 54-ФЗ. “Бизнес.Ру Касса” упрощает работу с чеками и отчетами для ФНС.

Не надо переключаться между окнами, внедрять дополнительные сервисы… Поэтому CRM-система “Бизнес.Ру” идеальна для розничных или интернет-магазинов.

О том, зачем товароучетная программа и CRM-система интернет-магазину,

Преимущества товарного учета для розничной торговли описаны в этой статье>>>

Начав с установки бесплатной версии CRM-системы “Бизнес.Ру” для работы с контрагентами, предприниматель может по мере роста бизнеса подключить дополнительные функции для автоматизации бизнеса. Ведь “Бизнес.Ру” предлагает сразу несколько сервисов. И все - в рамках единой экосистемы программ для ведения бизнеса.

Тариф “0 рублей” рассчитан на работу одного пользователя.

Основные задачи, с которыми успешно справляется бесплатная версия CRM-системы “Бизнес.Ру”:

ведение базы клиентов и контрагентов (ФИО, день рождения и прочее);

обработка заказов, хранение данных по каждому из заказов в программе;

отчеты и аналитика по продажам.

В платной версии (тариф “Начальный”, от 1125 рублей в месяц) доступна возможность:

IP-телефонии;

интеграции с 1С;

добавления дополнительных полей;

учета по серийным номерам;

работы в ЕГАИС;

подключения интернет-магазина.

Кроме того, в CRM-систему можно добавлять других пользователей.

Еще одно преимущество в том, что “Бизнес.Ру” - CRM-cистема облачная. Бесплатно предлагается хранение данных в “облаке”, то есть CRM не занимает место в памяти персонального компьютера.

Видео: как CRM Бизнес.Ру помогает упростить работу при сложных продажах: https://www.youtube.com/watch?v=-peTHsaNBqk

2. Zoho CRM

На скриншоте англоязычная версия CRM-системы Zoho CRM, так как эту программу производит зарубежная компания. Русифицирована она была недавно. Однако стоит подготовиться, что техподдержка будет отвечать на английском языке.

Функционал включает ведение базы клиентов, обработку заявок и хранение отчетов по заказам. Бесплатный тариф подразумевает не более 3 пользователей и только базовый функционал: запись информации о клиентах и контрагентах, постановка задач.

К преимуществам системы относится простая настройка (как конструктор - элементы перетаскиваются и располагаются в нужном порядке).

Платный вариант тарифа начинается от 12 долларов в месяц.

3. Битрикс 24

Тем, кто не видел интерфейс “Битрикс 24” надо понять, что это не просто обычная CRM. Это корпоративная сеть с собственным мессенджером, программой для корпоративных видеозвонков. CRM - это небольшой модуль внутри огромной системы.

Подключиться к CRM-системе “Битрикс 24” предлагает бесплатно при условии работы 12 пользователей.

В свободном доступе есть только базовый функционал:

воронка продаж;

данные по заказам;

календари и учет времени работы;

клиенты и аналитика продаж.

Подходит ИП и малому бизнесу, которые ищут бесплатную СRM-систему для собственных нужд.

Отметим, что два года назад сервис ввел возможность вести бесплатную переписку с коллегами и внешними пользователями через “Битрикс 24” без ограничения количества участников. Процедура регистрации новых участников чата упрощена.

Видео о работе “Битрикс 24”: https://www.youtube.com/watch?v=zuqeb38dH68

4. Мегаплан

Еще одна популярная бесплатная CRM онлайн-система называется “Мегаплан”. Она предлагает огромный функционал, от базовых возможностей ведения продаж до планирования сезонных акций. Компания-разработчик обещает, что пользователей ждут подсказки по работе с лояльными клиентами. Однако это в платной версии.

CRM-cистема “Мегаплан” имеет такой вариант бесплатного тарифа:

один пользователь;

возможность вести два проекта одновременно и суммарно - 50 задач в них;

100 активных событий в календаре;

воронка продаж;

1000 клиентов;

20 Гб на диске.

5. Простой бизнес

“Простой Бизнес” также имеет бесплатный тариф. Его особенности:

объем памяти - 200 мб;

200 клиентов;

• возможность подключения одного сайта;

  до пяти сотрудников;

  видеоконференции.

6. Flowlu

CRM-система Flowlu еще несколько лет назад называлась иначе - vDesk24. Многие пользователи знают ее под старым брендом.

Flowlu дает возможность использовать CRM-cистему бесплатно для интернет-магазина или услуг при условии регистрации не более трех аккаунтов.

Бесплатный функционал включает:

хранение данных;

управление проектами.

Выставление счетов, например, это уже платный функционал (от 1400 рублей в месяц).

7. Supasoft CRM

Supasoft CRM Free Lite - решение для установки на ПК, для учета и ведения лидов, построения отчетов. Бесплатная версия рассчитана на одного пользователя.

Программу CRM можно скачать для бесплатной установки в Windows.

Supasoft CRM Free Lite есть и в платном варианте - он необходим, когда надо синхронизировать работу пользователей.

Интерфейс программного решения напоминает традиционный файловый менеджер от Windows, поэтому пользователи могут привыкнуть к нему и освоить работу за пару дней.

8. Quick Sales 2

Quick Sales - еще одна CRM-система для ПК с возможностью бесплатного скачивания.

Доступный функционал:

работа и ведение клиентской базы;

формирование отчетности;

планирование.

Бесплатная версия CRM-системы доступна только для одного пользователя. Если необходимо синхронизировать работу в Quick Sales на нескольких ПК, то придется приобретать платный вариант.

9. Monitor CRM

CRM-система “Monitor” не относится к облачным решениям. Это программа, которая скачивается на персональный компьютер. Бесплатно доступна демо-версия CRM-системы. Она рассчитана на одного пользователя и доступна после указания данных клиента на сайте компании.

Положительный момент - нет ограничений в периоде функционирования, объеме документов и так далее.

Помимо демонстрационной версии “Monitor CRM” пользователю доступен демо-пример заполнения базы данных и руководство пользователя, для того чтобы установить бесплатную CRM-систему для малого бизнеса самостоятельно.

10. SalesapCRM

Система SalesapCRM предлагает в числе прочих бесплатный тариф. Из положительных сторон CRM - возможность интеграции с почтой, а также создание собственных полей и автоматизаций при отсутствии затрат.

У такой версии есть ограничения по количеству клиентов (всего 3), по хранению данных (200 мб), а также всего одна воронка продаж.

Клиенты отмечают интуитивно понятный интерфейс и высокую скорость даже бесплатной версии CRM онлайн. Компанию или клиента можно внести прямо из письма.

6 условно бесплатных CRM (есть пробный бесплатный период)

1. EnvyCRM

Envy - интересная CRM, особенно для управления забывчивыми менеджерами (четко видно, сделал ли сотрудник работу или нет). Однако нет бесплатной версии, есть только бесплатный тестовый период 7 дней.

2. AmoCRM

У AmoCRM нет бесплатной версии, однако предусмотрен бесплатный тестовый период 14 дней. На сайте указано, что компания иногда выдает промо-коды с увеличенным тестовым периодом.

Интерфейс AmoCRM, казалось бы, не выделяется ничем особенным. Однако есть интересные “фишки”. Во-первых, это интеграция с почтой.

Во-вторых, возможность сканирования визиток и занесения их в базу данных автоматически.

3. Клиентская база

Еще одна популярная система для работы с лидами и аналитики продаж - “Клиентская база”. Ранее у нее был бесплатный функционал для малого бизнеса, однако сейчас доступна только платная подписка и небольшой тестовый период в 14 дней.

“Клиентская база” предлагает CRM с аналитикой продаж, хранением данных клиентов и обработкой заявок. Система выделяется возможностью конструирования таблиц, чтобы можно было подстроить CRM под разные функции магазинов и служб.

4. Wirecrm

Эта CRM-cистема имеет тестовый период в 30 дней, а также единственный и недорогой тариф - 399 рублей в месяц (данные конца 2018 года).

Система имеет функции:

планировщика;

учета клиентов;

аналитики продаж;

интеграция телефонии, сайта, приложений с помощью API;

выставление счета;

финансовый учет;

создание документов.

5. Freshsales

Freshsales - CRM-система, которая не имеет бесплатного тарифа, но попробовать функционал можно с помощью тестового периода (в 30 дней).

Система предлагает:

воронку продаж;

управление потенциальными клиентами;

отслеживание активностей клиентов по email;

6. Intrum

CRM-система Intrum имеет только бесплатную тестовую версию со сроком действия две недели. Отличие решения Intrum от конкурентов - отраслевые интерфейсы и гибкая настройка системы с помощью персонального менеджера.

CRM “Интра” включает такие функции:

корпоративный сайт-портал для коммуницирования персонала;

управление продажами;

хранение базы клиентов;

воронку продаж и т.д.

Основные принципы настройки СРМ-системы

Выбрать лучшую бесплатную CRM-систему и установить ее - половина дела. Грамотная настройка CRM-cистемы позволит увеличить эффект от ее внедрения до 30%.

Напомним, что CRM-cистема должна:

помогать контролировать работу персонала (Для того чтобы появилось понимание - в каком месте уходит клиент);

повысить качество работы с клиентами (сотрудник больше не сможет придумать отговорку, что звонил, но не дозвонился до клиента - система все запишет).

Перед установкой CRM необходимо прописать идеальный вариант бизнес-процесса работы с клиентом, затем на его основе сформировать воронку продаж и инструкцию для персонала.

Первоначальная настройка системы включает:

занесение лидов в базу данных;

оформление шаблонов документов;

выдачу каждому из менеджеров-продажников аккаунтов для работы в CRM;

подключение сайта, почты, IP-телефонии.

Дополнительная настройка CRM-системы должна включать 5 элементов.

Настройка воронки продаж под конкретный процесс. Руководитель отдела продаж или директор компании анализирует вход в воронку и выход клиентов из нее, конверсию - как общую, так и между этапами;

Также надо учитывать и настраивать длину каждого этапа воронки;

Настройка кратких ежедневных отчетов о продажах на основе данных CRM-системы;

Выявление клиентов, которые затягивают сделку. Надо с помощью аналитики выяснить продолжительность средней сделки. Далее - настроить CRM так, чтобы она показывала те лиды, которые на 50% превышают ее длину. Вероятно, эти клиенты так и не решатся на покупку, поэтому стоит менеджерам о них забыть и сконцентрироваться на новых продажах;

Настройка автоматического перераспределения задач по продажам, которые были просрочены, между всеми продажниками компании;

Обучение сотрудников работы в CRM. Необходимо дополнительно мотивировать заносить данные по сделкам именно в систему.

Основные ошибки при работе с CRM:

аналитика проводится реже, чем раз в неделю;

сотрудники забывают вносить данные о всех лидах в систему;

к системе не подключена телефония, и руководитель в случае проблем не может проверить работу сотрудника.

Подготовила вам обзор бесплатных CRM систем. В рейтинге участвуют как старички рынка, так и новые игроки. Скажем сразу что собрать список было нелегко, всего CRM систем оказалось предательски мало а бесплатных ещё меньше. И так, наш обзор

Бесплатная CRM система со встроенным чатом и таск менеджером от команды Aspro. Данная команда уже давно зарекомендовала себя своими готовыми решениями для бизнеса, но для многих будет сюрпризом – они разработали свою CRM систему, бесплатную. Как и всё что делает эта команда, является качественным продуктом. Система имеет приятный дизайн, приятное юзабилити в отличие от многих других систем всё понятно интуитивно. Бесплатно до 5 пользователей, за 12 пользователей ребята просят 1400 рублей.

Следующая бесплатная CRM с незатейливым названием «Клиентская база» - функциональна, проста, имеет все необходимые функции: заявки, компании, счета, задачи, отчёты. Так же есть склад и справочники, первое наверняка оценят владельцы интернет-магазинов. С ней запросто справится даже новичок, ненужно отдельных внедрений. Слабо проработан дизайн, над расположением кнопок подумали. Бесплатна до 10 пользователей, далее просят 450 рублей за 1 пользователя.

Данный продукт рекомендуется как CRM. Регистрируется аккаунт быстро и предлагается скачать «Основную часть программы» но есть и облако. Заходим в облако и видим дизайн Windows или как ещё называют «Metro». Конечно всё подтормаживает, из функций CRM тут только контакты. Рискуем и скачиваем «Основную часть программы» это десктопное приложение, пробуем установить – получается с трудом. После 15 минут мук, появляется некое окошко агента. Которое совсем не тянет на полнофункциональную версию. На CRM этот продукт не тянет.

Лидер на рынке CRM систем. Функционал: телефония интегрированная в CRM, Лиды, Компании, Контакты, Сделки, Предложения, Дела, Календарь. Множество другого функционала, который поможет любой компании. Плюсом является самое большое количество пользователей в бесплатной версии – 12. Расплачивается за большое количество функций пришлось сложностью внедрения, даже продвинутым пользователям нелегко будет начать в ней работать.

Установка CRM-системы Contact не представляет собой сложности. Для начала работы скачайте дистрибутив программы. Внизу страницы приведена контактная форма для скачивания CRM-системы.

Установка CRM-системы

CRM Contact состоит из двух частей: хранилища (база данных MySQL) и пользовательской (десктопное приложение).

Варианты установки CRM-системы (базы данных):

• На компьютер пользователя
• На корпоративный сервер, в том числе, удаленный или виртуальный сервер
• На "облачный" сервер

Для среднего отдела продаж, состоящего из нескольких сотрудников, рекомендуется установить базу данных на выделенном сервере/компьютере. В локальной сети либо на внешнем хостинге.

Также можно развернуть базу CRM-системы в "облаке" разработчика. Это наиболее безопасный и надежный способ хранения данных.

Скачать бесплатно CRM-систему

CRM-система Contact поставляется бесплатно. Вам не нужно платить ни за лицензии, ни за аренду системы управления клиентами. Это одно из ключевых преимуществ данной CRM .

Благодаря сетевым возможностям приложения, Вы можете установить CRM-систему на любое количество рабочих мест . Пользователи будут работать в единой базе данных.

Серверная часть у CRM-системы отсутствует, то есть сервера приложений нет. Вместо нее есть система управления базой данных MySQL, которая используется для хранения и обработки информации. Все остальные операции осуществляются на стороне клиентского приложения.

Подробнее об установке CRM-системы можно узнать в разделе Документация .

Как скачать CRM-систему

Ниже приведена контактная форма для скачивания CRM-системы.

У меня есть направления (оптовая торговля и услуги B2B), в которых я формирую базу клиентов, довожу их до заказа и системно обрабатываю рассылками и звонками до вывода на максимально возможный объем продаж по каждому клиенту. Выполнение заказов, логистику и расчет я передаю выбранным мною партнерам.

С помощью wordstat.yandex.ru я анализирую цифры по интересующей нише, далее оцениваю конкурентность, делаю простой сайт, ставлю форму подписки и телефон, запускаю контекст и базовую SEO. Для рассылок и сбора контактов с сайтов использую сервис рассылок

За 2-3 месяца в базу добавляется 30-50 новых клиентов. Вести их в тетради или excel становится неудобно. Плюс требования:

• возможность удаленного доступа в любое время с любого ПК
• возможность предоставления ограниченного удаленного доступа сотрудникам
• стоимость учета до 30 долл в мес

Нужна CRM, от которой ждется-ожидается:

1. интуитивная понятность, достаточная простота и отсутствие лишнего
2. возможность постановки задач по клиенту и по группам клиентов
3. возможность предоставления ограниченного доступа сотрудникам, и наверняка что-то еще, что сейчас неочевидно.

Короче, нужно выбрать онлайн ЦРМ для малого бизнеса. Захожу в поисковик и поехали.

2. http://megaplan.ru
Мегаплан – хороша для координации работы между сотрудниками, постановки и контроля задач. Как CRM требует привыкания и обучения, вроде просто и есть все, что надо, да пользоваться именно блоком CRM неудобно.

1. сходу не разобрался, пришлось покликать и разбираться, как что прописать в CRM. Так сказать, не пошло.
2. задачи можно ставить клиентам. сотрудникам, группам – эти функции реализованы на высоте.
3. меня не устраивает отображение информации о клиентах: на экране инф размещена не компактно, размазана по экрану (много свободного места и мало инф на одном экране – необходима прокрутка), то же самое и с просмотром комментариев по клиентам. Возможности управления доступом сотрудниками широкие.

3. http://www.clariscrm.ru/
Кларис CRM – есть отдельные модули “заказы”, “оплаты”, “регистрация входящих звонков с полями “откуда узнал”, “чего хотел”, “о чем говорили”, “откуда узнал”. Есть простой учет рабочего времени.

1. интерфейс схож с MS Office, так что все просто, сразу пошел работать.
2. задачи ставятся по сотрудникам, без привязки к контрагенту. Модуль “задачи” удобен.
3. инф о контрагентах достаточно, удобно смотреть историю действий и отношений с контрагентом. Широкие возможности по управлению доступом сотрудникам.

4. https://crm.zoho.com/crm/
zohoCRM – на русский переведена на 70%, справка не переведена. zohoCRM как и amoCRM больше заточена на обработку потенциальных клиентов и доведение их до первого заказа, чем на обработку постоянных клиентов, делающих частые регулярные заказы. Об этом говорят отдельные модули “предварительные контакты” и “потенциальные сделки”.

1. интерфейс понятен. чуть менее простой, чем у amoCRM, но и функций у этой CRM больше (хотя функциональность часто проигрывает простоте)
2. дополнительный функционал доступен за доп плату – приложение для мобильных устройств, звонки, записи звонков, сообщения, т.д.

5. http://www.clientbase.ru/
CRM:КЛИЕНТСКАЯ БАЗА – мое впечатление после знакомства с CRM такое, что система делает акцент скорее на внутреннюю работу с сотрудниками, на работу с постоянными клиентами, чем на активное завоевание новых.

1. интерфейс несколько отличный от других CRM, упор интерфейса – на текущие задачи, и шесть упоминаний о текущих задачах занимают 3/5 экрана, всегда приходится скроллить экран вниз. Главные же инструменты продаж – звонки, встречи, письма – интерфейсом не выделены как отдельные элементы. Тем не менее, статистика по кол-ву звонков, встреч, предложений, писем ведется по каждому сотруднику. Мне интерфейс не подходит.
2. задачу, событие, звонок можно ставить сотрудникам без привязки к контрагенту.
3. много оформительных документов.

Просмотрел далее всего порядка 30 online CRM. Вывод типичный: бесплатные системы урезаны до неудобства либо сырые и не развиваются, дорогие имеют как правило весь функционал, но громоздки и съедают деньги и время. А недорогие online CRM стоимостью 10-30 долл в месяц хоть чем-то, да не попадают в мои пожелания. Два года назад в одной из своих компаний я ставил десктопную QuickSales2, а в другой – 1С CRM. Первая компактная, быстрая, есть основное, но постоянно хочется большего, во второй есть ВСЕ, но громоздкая и не такая быстрая/удобная в работе. В итоге при небольшом количестве человек в штате (до 10) простое и быстрое оказалось эффективнее.

Также в процессе поиска всплыли новые вопросы. Использовать ли CRM для работы с постоянными клиентами? Как учесть рост компании при выборе CRM?

И ответы на них лежат в способе организации работы отдела продаж:

• большинство продаж (80%) делают постоянные клиенты, размещающие заказы регулярно, от 1 раза в неделю до одного раза в месяц. Учет цифр по ним ведется в 1С. И работают с ними одни менеджеры.
• привлечением новых клиентов занимается маркетолог, и доведением их до первого заказа – менеджер активных продаж. Т.к. этих клиентов в базе 1С еще нет, то для них и требуется online CRM для прозрачности и управляемости работой по привелечению новых клиентов.

Поэтому решено использовать online CRM для обработки потенциальных клиентов и доведения их до первого заказа. Соответственно из всего просмотренного выбрал . В ней нет многого, что есть в других системах, но она заточена максимально на доведение клиента до заказа, есть экспорт данных. Пользуем три месяца, замеряем результаты. Планируемый эффект от внедрения CRM +20% оборота.

Неважно, в какой нише вы работаете, и чему посвящен ваш бизнес. Любая небольшая компания сталкивается с проблемой – это конкуренция. Причем тягаться нужно не только с крупными акулами, но и с себе подобными мелкими рыбешками. И среди огромного количества компаний вас может отличить одно важное качество – умение хорошо работать с клиентами, качественно обслуживать их.

Это невозможно без внедрения CRM–системы для малого бизнеса, которая помогает вывести любой бизнес на совершенно иной уровень. Она позволит вам не упускать клиентов, и четко знать, что требуется каждому из них. Записывая это все на коленке или в блокноте такого результата достичь нельзя.

Более подробно, мы уже писали. Сегодня же сосредоточим внимание на тех системах, которые подойдут именно малому бизнесу. Тут есть свои особенности, о которых речь пойдет дальше.

Критерии выбора CRM-системы для малого бизнеса

У малого бизнеса свои нужды и свои проблемы, отличные от проблем среднего и крупного. Это логично. Но не нужно думать, раз в вашей компании работает несколько человек, или даже вы один, то CRM вам не нужна. Просто нужно выбрать такую систему, которая будет решать важные для вас задачи.

При подборе подходящего решения опирайтесь на следующие критерии.

1. Возможность сохранять контакты клиентов и важную информацию о проектах или заказах. Это основная функция любой CRM-системы для малого бизнеса — она должна упрощать вам работу с клиентами, для этого она и создана.

2. В системе можно создавать автоматизированные отчеты. Это тоже избавит вас от головной боли и сэкономит много времени.

3. Простота использования – очень важный критерий. Вам некогда вникать в премудрости работы или нанимать специалиста, который обучил бы вас пользоваться системой.

4. Система не должна требовать установки и полномасштабного внедрения – у вас на это нет ни ресурсов, ни времени.

5. Цена црм системы для малого бизнеса тоже играет важную роль. Дорогое программное обеспечение будет сильно ударять по карману, да и ни к чему оно вам. Тем более на рынке есть много бесплатных CRM, функционала и возможностей которых более чем хватит для решения ваших основных задач.

6. Удобное мобильное приложение, чтобы работать с системой можно было не только с компьютера, а вообще в любом месте где есть интернет — даже сидя в кафе на переговорах с клиентом. У малого бизнеса часто даже нет офиса с тем самым компьютером. Потому CRM должна быть максимально удобной и мобильной.

ТОП-5 бесплатных CRM для малого бизнеса

Хотим познакомить вас с пятеркой простых, удобных и бесплатных CRM для малого бизнеса.

Клиентская база

Из самого названия понятно: система поможет вам вести базу клиентов. В этой программе можно создавать различные таблицы, разграничивать права доступа для сотрудников, проводить персонализированные рассылки и создавать различные документы на основе таблиц.

У Клиентской базы есть готовые конфигурации для разных видов бизнеса: салонов красоты, стоматологий, различных агентств. Только все эти конфигурации платные – придется доплачивать где-то 300 рублей.

В целом простая, удобная и понятная система, которая не требует установки.

В бесплатном тарифе может работать до десяти пользователей. База не может быть больше 500 клиентов, также дается 300 Мб для файлов.

Простой бизнес

Универсальная CRM, которая подойдет практически любому бизнесу. Поможет управлять проектами, задачами и своим временем. Настроить коллективную работу, управлять сайтом персоналом и документами можно легко через этот сервис.

У данной системы есть бесплатный тарифный план. Согласно ему, в системе сможет работать до пяти человек. Другие возможности:

• 200 мб места;
• до 50 файлов;
• клиентская база – до 200 человек;
• можно подключить один сайт;
• можно проводить видеоконференции до 5 участников.

Битрикс 24

Эта система включает в себя целый комплекс функций, которые призваны решать проблемы малого и среднего бизнеса. Это ценное хранилище данных, которое позволит хранить информацию о клиентах, звонках и заказах в одном месте. Поможет настроить работу отделов продаж, контролировать выполнение ими возложенных обязанностей: видно, когда совершаются звонки и результат переговоров.

Есть встроенная IP-телефония и собственная бизнес-аналитика.

Система бесплатна для малого бизнеса до 12 человек. Вам дается 5 Гб места на диске. Из возможностей – CRM, чат, диск, задачи и проекты, календарь. Можно подключить как сайт, так и магазин.

С помощью этой системы вы сможете проработать и создать воронку продаж, управлять сделками и вести финансовый учет, создавать различные отчеты, отслеживать звонки. Есть внутренний почтовый клиент.

Все эти возможности данной CRM системы, доступны что в платном тарифе, что в бесплатном (да, он здесь есть!).

Единственное ограничение – если использовать систему бесплатно, то работать в ней может только 1 человек. За второго уже придется платить. Именно поэтому данная CRM очень популярна среди фрилансеров и начинающих бизнесменов. Она поможет управлять рутиной, и не забывать о важных задачах и сделках.

Решение коробочное – программу нужно качать и устанавливать на свой сервер.