Как позвонить в жилищную инспекцию. Как написать жалобу в жилищную инспекцию

Главная / Авто

Все мы рано или поздно сталкиваемся с ситуациями, когда в нашем доме происходят какие-либо неполадки или же срочно требуется ремонт (замена) каких-то частей. К сожалению, не всегда соответствующие службы вовремя реагируют на подобного рода проблемы. Иногда приходится решать подобные ситуации самостоятельно с соседями и за наш счет. Но кто сказал, что это правильное решение? Если проблема уже стала критичной, то вам с соседями необходимо срочно обратиться в аварийную службу и .

Если реакции нет, тогда вам поможет жалоба на УК в жилищную инспекцию. Стоит написать заявление по определенному образцу от всех жильцов дома в ГЖИ на управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом.

ГЖИ зачастую решает такой ряд вопросов как:

госконтроль за исполнение законодательных актов по части технического использования домов;
инспекцию по использованию жилищного фонда;
обеспечение прав граждан;
качественное рассмотрение всех жалоб.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Как правильно написать жалобу – образец

Подобные претензии должны быть оформлены в письменном виде, потому что очень часто одного звонка мало, чтобы обратили внимание на проблему. Как и большинство документов, этот должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых вы оставите у себя.

Так же очень важно, чтобы вашу жалобу зарегистрировали, должны быть указаны дата, ФИО человека, который ее регистрировал. И, конечно, все написанное вами должно быть без единой ошибки, чтобы ваше заявление не вылезло вам потом боком.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию:

В шапке пишем “В Государственную жилищную инспекцию, от <ваши ФИО и адрес>”;
В тексте заявления в жилищную инспекцию необходимо представиться, указать название вашей управляющие компании и описать сть проблемы;
В конце озвучить ваши требования и указать приложения, если таковые имеются;
Ставим дату и подпись.

Ниже вы можете скачать образцы жалоб на УК для частных случаев:

Жалоба на ТСЖ в жилищную инспекцию оформляется аналогично. Хотя, как правило, на товарищества собственников жилья жалуются гораздо реже, чем на управляющие компании, так как они дорожат своей репутацией.

Жалуемся в Роспотребнадзор и прокуратуру

Если по прошествии времени вы не получили никакого вразумительного ответа на вашу жалобу, столкнулись с полным бездействием, тогда вам с соседями стоит обратиться во все остальные организации. Такие как Роспотребнадзор и прокуратура.

К счастью, существует так же жилищное управление, которое так же может решить ряд ваших вопросов. Ведь главная функция жилищной инспекции – это контроль качества тех услуг, которые предоставляют гражданам жилищно-коммунальные службы.

Образец жалобы в прокуратуру

Полномочия инспекции достаточно обширны: контроль выполнения ЖКУ, контроль сроков ремонтных и профилактических работ в ваших домах, принятие мер согласно жалобам жильцов. Найти данную службу вы сможете в любом большом городе, если ваши многочисленные жалобы о бездействии УК остались без решения.

Заявление с вашими соседями вам нужно будет написать так же, как вы писали его до этого в другие службы, но только теперь вам потребуется подтверждение того, что вы обращались в ГЖИ, УК, ТСЖ ранее и не получили никакого ответа или решения по вашему запросу. Так же эту жалобу, как и предыдущие, нужно оформить в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках, а другой должен быть зарегистрирован, если же вам откажут в регистрации, вы можете оправить ее заказным письмом. Образец заявления вы с соседями можете найти в интернете на соответствующих сайтах организаций. И не забудьте указать ваши данные, чтобы вы могли получить ответ на ваше письмо.

Что ждет управляющую компанию после?

Сначала жилищное управление проведет проверку и распорядится устранить нарушение, если же это не будет выполнено в срок, то организации (УК, ТСЖ) могут быть привлечены к административной ответственности по ст.7.22 КОАП, которая несет за собой административный штраф на должностных лиц (4000-5000 рублей), а на юридических лиц-40 тыс-50 тыс. рублей.

В течение трех дней с момента подачи вам должны сообщить, что претензия была зарегистрирована. Если же вы адресовали ее лицу, в полномочия которого не входит решение этого вопроса, то ее перенаправят по нужному адресу, что вам так же сообщат в течение семи рабочих дней. Если же вы узнали, что ваша жалоба попала в руки тому должностному лицу, на которое вы писали этот документ, то вы обязаны сообщить об этом в прокуратуру, так как законом это запрещено.

Так же есть определенный срок рассмотрения вашего заявления, это 30 дней. Хотя бывают случаи, когда срок немного увеличивают, но при этом ставят в известность заявителя.

Так же вы должны получить на ваш запрос ответ в письменном виде или электронном (зависит от того, как вы подавали прошение).

Главное, чтобы каждый понял, что писать иски и претензии по решению коммунальных вопросов и их полного бездействия вполне нормально. Ведь каждый гражданин страны платит запредельно большие суммы за обслуживание своего дома и хочет, чтобы эти затраты окупались. К тому же, состояние наших домов в большинстве случаев оставляет желать лучшего, и вполне понятно желание исправить подобную ситуацию. Не стоит бросать дело на полпути, даже если в какой-то инстанции (УК, ТСЖ) вам отказали. Все действия, которые вы совершаете абсолютно законны и ваши права подробно описаны в Кодексе и Конституции страны. Если с вами случилась такая беда, решайте этот вопрос с соседями в инспекциях с помощью исков и прочего, не оставайтесь наедине с этой проблемой.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

Обслуживание многоквартирных домов может производиться несколькими способами. Если жильцы не образовали ТСЖ, то уход и надлежащее содержание общедомовой территории и эксплуатируемого имущества обычно передаётся управляющей компании (УК), которая несёт ответственность по своим обязательствам перед жильцами и ресурсоснабжающими организациями.

Жильцы, оплачивающие баснословные суммы за коммунальные услуги, всё чаще задаются вопросом: за что мы платим? Конечно, все понимают – бесплатно их дом никто не будет обслуживать, но в то же время проживающие начинают более требовательно относиться к качеству услуг, за которые ежемесячно отдают денежные средства. Чтобы защитить свои права, необходимо разобраться с правилами составления и образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию.

Причины жалоб

Грамотное управление жилищным фондом – процесс трудоёмкий и ответственный. Если выбранная УК не справляется со своими обязанностями, то отказаться от её услуг возможно, но на это потребуются время, нервы и согласованные действия большинства жильцов. Организовать процесс расторжения договора управления довольно сложно, но пожаловаться на действия или бездействия УК можно в любой момент.

Гражданам следует знать – не все коммунальные беды зависят от управляющего домом, но если компания не выполняет или нарушает условия, прописанные в договоре обслуживания, необходимо своевременно требовать устранения таких несоответствий.

Это могут быть:

необоснованное увеличение размера оплаты;
неправильные расчёты в квитанциях;
предоставление услуг частично или их полное непредставление;
несвоевременная доставка квитанций на оплату услуг;
незаконное заключение договоров аренды на территорию или помещения, являющиеся общедомовым имуществом;
нарушение графиков уборки, вывоза мусора, ремонтных работ и пр.

Жаловаться в Госжилинспекцию можно несколькими способами:

подать заявление лично;
направить жалобу почтой;
обратиться по телефону горячей линии или через сайт регионального отделения.

Инспекция внимательно рассматривает все обращения, но гарантированный ответ в письменном виде будет представлен только на официальную жалобу, поэтому лучше составлять и представлять заявление на бумажном носителе, оформив 2 экземпляра. Специалист ГЖИ поставит отметку о дате приёма на вашем бланке, после этого необходимо дождаться ответа.

Установленные правила для рассмотрения заявлений предусматривают, что по обращениям граждан ГЖИ обязана провести проверку и предоставить заявителю отчёт о её результатах в течение 30 дней. Если ответ и принятые меры не устраивают жильцов, можно решать вопрос в судебном порядке. При подготовке к суду следует тщательно подготовить пакет документов, подтверждающих факты нарушений. Ненадлежащее исполнение обязанностей УК нужно фиксировать соответствующими актами, чтобы у судьи были достаточные основания для полноценного рассмотрения дела.

Нельзя оставаться безучастными, если управляющая компания:

не проводит ремонтные и уборочные работы в подъездах и на придомовой территории;
не следит за состоянием фасадов домов;
нарушает сроки проверок оборудования и коммуникаций;
завышает суммы в квитанциях;
пренебрегает своевременными проведениями общих собраний жильцов;
не представляет достоверные отчёты о результатах своей деятельности;
допускает сбои в предоставлении коммунальных услуг или представляет их в ненадлежащем качестве.

Жильцам нужно помнить, что прямой надзор за действиями УК – зона их ответственности. Государственные организации не будут следить за надлежащим выполнением договорных обязательств собственников и управляющих домами, если сами граждане не проявят бдительность.

Образец и порядок составления жалобы-заявления в Роспотребнадзор на УК (управляющую компанию)

Обращаться в государственную жилищную инспекцию может каждый собственник многоквартирного дома, если управляющая компания нарушает его права. Зачастую жалобы в прокуратуру и прочие надзорные государственные органы пересылаются именно в жилищную инспекцию. Поэтому претензии рекомендуется вначале отправлять именно в ГЖИ и уже затем, если проблема не будет решена, обращаться в суд или прокуратуру.

До похода в жилинспекцию следует обратиться с претензией непосредственно в управляющую компанию. Возможно, проблему получится решить на месте. Поскольку отношения между собственником квартиры и управляющей компанией лежат в плоскости , то параллельно с жалобой в жилищную инспекцию имеет смысл написать заявление и в Роспотребнадзор.

Рассмотрим, как написать жалобу на деятельность УК и добиться восстановления нарушенных прав.

С какими проблемами обращаются в инспекцию?

Компетенции ГЖИ и других государственных и общественных надзорных органов в области содержания общедомового имущества и использования жилищного фонда изложены в статье 20 Жилищного кодекса РФ . В этой же статье описаны и правила проведения проверок деятельности управляющих компаний.

Основные обязанности государственного жилищного надзора:

надзор за своевременным и качественным выполнением работ в коммунальной сфере;
контроль соблюдения сроков подачи отопления в квартиры;
контроль правильного ведения документации управляющей компанией и своевременного предоставления отчетов о текущей деятельности;
надзор за точным соблюдением всех пунктов договора на оказание коммунальных услуг;
контроль за соблюдением законности при проведении общих собраний собственников многоквартирных домов.

Владельцы квартир вправе обращаться с жалобой в ГЖИ по самому широкому кругу вопросов:

УК необоснованно завышает тарифы пользования коммунальными услугами и ресурсами;
коммунальные ресурсы подаются некачественно или с перерывами;
УК не следит за техническим состоянием оборудования и коммуникаций многоквартирного дома (не соблюдает сроки проверок);
не проводится ремонт дома, уборка придомовой территории и подъездов;
ЖКХ не проводит общие собрания собственников или скрывает свою деятельность, не предоставляет и не публикует на сайте отчеты.

Составление жалобы в жилищную инспекцию

Если решить проблему в области коммунальных услуг непосредственно с УК не получилось, то предстоит обращение с жалобой на ЖКХ в местное отделение жилинспекции. Как правильно ее написать? Скачать образец заявления в жилинспекцию вы можете по ссылке в конце статьи.

Можно составить жалобу и самостоятельно, в ней обязательно должны быть следующие пункты:

«Шапка» заявления. В правом верхнем углу пишется полное название организации, в которую направляется заявление, а также должность и ФИО уполномоченного лица. Ниже указывается ФИО заявителя, его домашний адрес и прочие контактные данные;
Название заявления. Например, «Жалоба на необоснованное повышение коммунальных тарифов управляющей компанией»;
Основной текст жалобы. Подробное описание возникшей проблемы и обстоятельств, которые к ней привели. Перечисление предыдущих действий по разрешению ситуации (написание претензии в УК, ее ответ на жалобу или указание срока, в течение которого претензия игнорируется);
Просительная часть. После слова «Прошу» указываются меры, которые заявитель просит принять в отношении управляющей компании. В качестве таких мер может выступать наложение административного штрафа или привлечение к иной административной ответственности, а также наложение обязательств на УК по решению возникшей проблемы. Далее указывается адрес, по которому заявитель просит направить ответ;
Приложения. После слова «Приложения» указываются все документы (или их копии), которые прилагаются к жалобе и служат доказательством неправомерных действий со стороны УК;
Дата составления и подпись. Указываются в самом конце документа после приложений. Если жалоба носит коллективный характер, то необходимо проставить подписи всех жильцов многоквартирного дома.

Какие документы стоит приложить к жалобе?

Чтобы жилинспекция немедленно дала ход жалобе, крайне желательно приложить к ней ряд доказательств нарушений со стороны УК. Эти документы перечисляются в разделе «Приложения».

Какие это могут быть документы?

Копия претензии (личной или коллективной), направленной в УК;
Письменный ответ управляющей организации на претензию;
Заявления, направленные в другие государственные органы (прокуратура, суд, Роспотребнадзор);
Документальные доказательства нарушений, выявленных в деятельности УК (справка о состоянии жилищного фонда от независимого эксперта, различные акты и договоры на оказание коммунальных услуг, акт о заливе квартиры и прочее);
Выписка из домовой книги и копия документа, подтверждающего право собственности на квартиру (если требуется для рассмотрения дела).

Способы передачи жалобы

Передать жалобу в ГЖИ можно тремя способами, каждый из которых требует соблюдения определенных правил:

Личное обращение. Направлять жалобу в ГЖИ следует только после обращения в управляющую компанию. Если этого не сделать, то работники ГЖИ будут обязаны самостоятельно передать заявление в УК в течение недели после его получения. Жалоба подается в двух экземплярах, один из которых передается в канцелярию инспекции, а другой остается у заявителя. На копии заявителя сотрудник ГЖИ проставит штамп входящей корреспонденции, личную подпись и дату принятия заявления;
Отправка жалобы по почте. В этом случае следует отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. В ином случае не получится доказать сам факт отправки письма и дату его получения жилищной инспекцией. Датой принятия документа будет дата передачи письма сотрудникам инспекции. В этом случае в ГЖИ достаточно передать лишь одну копию жалобы, а доказательством ее передачи послужит почтовое уведомление о вручении;
Подача жалобы через интернет. Чтобы передать заявление в электронном виде, следует воспользоваться сайтом регионального отделения ГЖИ, на котором обязательно должна быть функция обратной связи. Однако после отправки электронной жалобы в ГЖИ может возникнуть необходимость личного посещения жилищной инспекции, для предоставления ряда дополнительных доказательств нарушения. Об этом заявителя уведомят способом, указанном в тексте жалобы.

Помимо указанных способов можно воспользоваться и телефоном горячей линии региональной жилищной инспекции. Найти номер телефона можно на территориальном сайте ГЖИ. Этот способ очень удобен, если необходима консультация специалиста на предмет нарушения законных прав и интересов, гарантированных Жилищным кодексом РФ и другими федеральными или региональными законами.

Сроки рассмотрения обращений граждан

Максимальный срок регистрации жалобы – 3 рабочих дня. На само рассмотрение жалобы и принятие необходимых мер по решению проблемы ГЖИ отводится ровно 30 дней. Срок в 30 дней отсчитывается с момента принятия жалобы (при личном обращении в инспекцию срок принятия указывается на той копии жалобы, которая остается у заявителя).

В письменном ответе на жалобу должны быть указаны меры, которые были приняты жилинспекцией в отношении УК. В ином случае должен быть предоставлен отказ принимать какие-либо меры в силу того, что доказательств нарушения со стороны УК недостаточно или не имеется вовсе. Если ответ ГЖИ не удовлетворил владельца квартиры, то он вправе обратиться с заявлением в прокуратуру или с иском в районный суд.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

В некоторых случаях жилищная инспекция имеет полное право отказать в рассмотрении заявления. Самые распространенные ошибки при написании жалобы или при ее передаче в ГЖИ:

не указаны личные данные заявителя (анонимная жалоба) или его обратный адрес;
в жалобе высказана просьба о разглашении личных данных других людей;
текст написан от руки неразборчивым почерком;
в тексте жалобы употребляются бранные слова и прочая ненормативная лексика, а также высказаны угрозы и оскорбления;
по существу вопроса ранее уже подавалась жалоба, на которую был дан окончательный ответ.

Составление коллективных жалоб

Коллективные жалобы на деятельность УК зачастую являются более действенным способом защиты нарушенных прав. Такие жалобы государственные органы рассматривают более охотно и тщательно. Текст коллективной претензии мало отличается от обычной жалобы, но в ней необходимо описать нарушение прав сразу всех заинтересованных лиц, что может значительно увеличить объем документа.

В конце коллективной жалобы указываются личные данные и проставляются подписи всех лиц, чьи права были нарушены. Право подписи в коллективной жалобе имеют только официально прописанные в доме лица. Для увеличения вероятности успешного разрешения проблемы перед написанием коллективной или личной жалобы лучше всего проконсультироваться у опытного юриста. Далеко на каждый человек сможет составить жалобу грамотно и учесть все юридические тонкости и нюансы.

Не всегда жители многоквартирных домов, заключившие договор с управляющей компанией, могут похвастаться тем, что проблемы по содержанию имущества решаются без хлопот. В последние годы участились случаи обращений в Жилищную инспекцию с жалобами на халатное отношение УК к обязанностям, которые они должны исполнять. Рассмотрим, с какими вопросами могут обратиться жильцы дома к этому контролирующему органу и как правильно изложить свое недовольстие в жалобе.

Закон

Чтобы понимать, какие обязанности должны исполнять управляющая компания, нужно обратиться к законодательству в сфере ЖКХ. Все услуги и правила их оказания изложены в нормативных документах – Постановлениях Правительства РФ:

от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ»;
от 13.08.2006 № 491 с утвержденными Правилами содержания общедомового имущества.

Деятельность управляющей компании направлена на содержание общего имущества дома в нормативном состоянии. Поэтому можно сказать, что УК – это посредник между поставщиками жилищно-коммунальных услуг и жильцами многоквартирного дома, заключившими с ним договор по управлению и содержанию имущества.

Согласно законодательству, в минимальный набор услуг, которые обязана предоставлять УК, входят:

содержание несущих конструкций здания, а также подвальных помещений, крыш;
обслуживание общедомового имущества, организация и содержание придомовой территории;
ежемесячное предоставление платежных документов жильцам на пользование услугами ЖКХ и передача полученных средств поставщикам;
иные услуги по договору с жильцами, к которым могут относиться видеонаблюдение, охрана закрытой территории и т.д.

Зачастую управляющие компании не считают нужным исполнять свои обязательства в полном объеме или умышлено завышают тарифы за услуги, чем вызывают недовольство жильцов многоквартирных домов. И при обнаружении таких случаев они вправе отстаивать свои интересы в государственных органах, осуществляющих надзорные функции в этой области хозяйства.

Перед обращением в ГЖИ

Отметим, что все услуги, которые обязана оказывать УК, должны быть прописаны в договоре. Невыполнение договорных обязательств со стороны компании расценивается, как нарушение законодательства и влечет наказание виновного.

При этом не обязательно сразу обращаться в надзорные органы. Для начала собственники имущества могут обратиться в УК устно или письменно с требованием исполнения обязанностей и объяснением причин применения тарифов по завышенным ставкам, а также расчеты этих тарифов.

Бланк заявления в Управляющую компанию —

На практике, если дело касается ненадлежащего исполнения обязанностей, нужно обратиться к основанию предоставления услуг – договору между собственниками помещений в доме и управляющей компанией. Именно там прописаны все пункты, которыми должны руководствоваться последние в управлении домом. При обнаружении нарушений необходимо изложить свои требования письменно и направить по адресу УК. Это можно сделать почтовым отправлением (с уведомлением, где будет стоять отметка о получении) или явиться лично и зафиксировать вручение на втором экземпляре, остающемся на руках недовольного жильца.

Почему возникает необходимость обращаться в ГЖИ? Зачастую такие письменные обращения в УК остаются либо без внимания, либо ответ является лишь отговоркой. А проверить исполнение своих обязательств перед жильцами и заставить исполнить возложенные функции могут только контролирующие органы. И в сфере ЖКХ на первом месте среди них стоит Жилищная инспекция.

В каких случаях необходимо обратиться в жилищную инспекцию?

Перед тем, как писать жалобу на свою управляющую компанию в Жилищную инспекцию, нужно знать, по каким вопросам они могут провести проверку и принять меры:

В случае нарушений, связанных с проведением плановых работ, их периодичности и некачественного выполнения.
Нарушение сроков подготовки к отопительному сезону, что влечет за собой задержку подачи тепла в дом.
Нарушение в документальном оформлении информации о деятельности УК, отказ от предоставления отчетности в отношении управления имуществом.
Принятие решений по проведению мероприятий без согласования с жильцами, что является нарушением правил проведения собраний и голосования собственников помещений.
Иные нарушения, связанные с неисполнением договора управления.

Любой из этих вопросом может стать причиной жалобы в Жилищную инспекцию и проведения разбирательства. Подать ее можно одним из удобных способов:

лично;
по почте;
на сайте ведомства.

Чаще граждане стали выбирать последний из способов, поскольку в форме на сайте имеются поля для заполнения требуемых реквизитов, а также возможность прикрепить отсканированные документы в доказательство своих требований.

Образец жалобы

Отметим, что строгой формы жалобы не существует. Документ составляется в произвольном виде, но обязательно должны присутствовать реквизиты:

в какое ведомство направляется документ (в конкретном случае – Жилищная инспекция);
реквизиты обращающегося: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
подробное описание проблемы, причиной которой стала жалоба (с указанием не только самой сути, но и мер, предпринятых в связи с возникшей ситуацией, ответ УК на них);
дополнительные материалы, поясняющие причину инцидента (копии направляемых претензий в адрес УК, копии ответов, материалы фото- и видеосъемки);
собственноручная подпись с расшифровкой и дата.

Жалоба может быть от группы жильцов – коллективная, тогда обязательно указание контактных данных каждого и их подписи.

Образец заявления в Жилищную инспекцию —

Частые причины и образцы для жалобы в ЖИ

Собственники многоквартирных домов часто среди причин жалоб в адрес УК указывают на:

действиям или бездействиям компании, которые создают аварийную или угрожающую стать аварийной ситуацию в доме;
отказ от предоставления или несвоевременное представление отчетности о деятельности компании;
завышение тарифов за ЖКУ или иные нарушения финансового характера;
иные нарушения договорных обязательств.

Такие жалобы чаще всего бывают коллективными с приложением доказательства своих требований и отсылок на нормативные документы. Составляются они, как правило, с привлечением юриста и могут быть использованы впоследствии доказательством при обращении в следующие инстанции: прокуратуру, суд. Это необходимо, когда присутствует грубое нарушение со стороны УК договорных обязательств.

Любой из собственников помещений в многоквартирном доме может самостоятельно решать проблему, касающуюся непосредственно своих требований и нарушения его прав со стороны УК. Например , в случае, если его квартира находится на последнем этаже дома, постоянно протекает кровля, а обслуживающая организация не предпринимает меры по ее ремонту даже при письменном обращении к ней.

Тогда жилец вправе составить жалобу в Жилищную инспекцию, описав проблему и приложив в доказательство бездействия УК обращение, ответ, а также фото-фиксацию следов повреждения помещения вследствие протечек кровли. Все эти материалы станут свидетельскими доказательствами, если гражданин затем обратится в суд для возмещения материального ущерба и привлечения УК к ответственности.

Ниже предложены образцы жалоб в жилищную инспекцию на управляющую компанию: