Купленный товар в интернете отличается от изображенного на картинке. Товароведная классификация товаров
Учитывая особенности заказа товаров в интернет магазинах телемагазине, по каталогам и прочим видам дистанционной торговли, всегда есть большая вероятность отличия товара, купленного и доставленного покупателю, от товара, который был изначально изображен на картинке и который в итоге хотел получить покупатель.
Продавец может заранее уведомлять потенциального покупателя о вероятности такого несоответствия. К примеру, интернет магазины, торгующие швейными изделиями, предупреждают, что претензии по технологии пошива или обработке внутренних швов заказанных изделий не могут быть отнесены к претензии по браку. Продавец может заранее не гарантировать, что оттенок полученной вещи будет точно соответствовать фотографии в каталоге или на картинке.
Отличие оттенка одинакового цвета невозможно классифицировать как «товар ненадлежащего качества» или «другой товар» (другого артикула, размера, качества и пр.). В данном случае товар будет являться товаром надлежащего качества и именно тем товаром, который заказывал покупатель. Как же в такой ситуации быть покупателю?
В данной ситуации у вас есть 2 варианта:
Принять товар, того цвета, марки, артикула, который вы заказывали, но немного другого оттенка, оплатить его и начать пользоваться; также вы можете воспользоваться своим законным правом на возврат товара надлежащего качества, которое гарантировано покупателю ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом.
Напоминаем, что у покупателя есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течении 7 дней.
В том случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течении 3 месяцев с момента передачи товара. У возвращаемого товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, также у покупателя нет права отказаться от товара надлежащего качества, если данный товар имеет индивидуальные-определенные свойства, то есть если данный товар может использоваться исключительно лицом приобретающим данный товар, к примеру это может быть мебель изготовленная под определенные размеры встроенной техники.
Но совсем другое дело если отличие будет в комплектующих. Если продавцом заранее было оговорено, что отдельные комплектующие (и указано, конкретно какие), изображенные на картинке, поставляются по отдельному заказу и не входят в комплект, то никаких претензий продавцу в таком случае покупатель предъявить не может. В случае когда товар изображен в одной комплектации, а поставлен в другой, то покупатель имеет полное право предъявить претензию.
Но бывает и такая проблема, товар пришел с тем же артикулом, но товар другой. Недостатком товара является несоответствие товара определенному образцу и (или) описанию при продаже товара. В таком случае вы должны руководствоваться теми правилами, которые предоставлены потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков.
Надеюсь теперь вы понимаете, что делать в случае если товар который вам пришел, отличается от изображенного на картинке или имеет другую комплектацию, вы можете запросто обменять данный товар. Знайте ваши права, желаю вам удачи!
Цвет: черный
resonans ps560 кронштейн для жк ТВ подходит к телевизорам: Sony, Panasonic, Samsung, LG, Sharp, Philips, Toshiba, JVC, Rolsen, Thomson, имеющие крепежные отверстия стандрта VESA 100Х100 мм, 100Х200 мм, 200Х200 мм, 300Х300 мм, 400Х400 мм, 600Х400 мм.
Resonans ps560, это прочный кронштейн, отличающийся оптимальной подвижностью, надежностью и оригинальным дизайном. Кронштейн выполнен методом алюминиевого литья, что обеспечивает высокую прочность изделия, а низкий коэффициент трения создаёт эффект плавного движения. Крепление Resonans ps560 обеспечивает необходимую поддержку LCD/LED телевизоров с размерами диагонали от 32 до 60 дюймов и максимальным весом до 50 кг. Специальные пластиковые накладки скрывают место крепления к стене и позволяют закрепить и спрятать кабели вдоль крепления, придавая кронштейну эстетически законченный и элегантный внешний вид. Широкие возможности по повороту, наклону, перемещению в различных направлениях, дают возможность устранить блики и обеспечить максимальный комфорт и удобство при просмотре с любой точки. Регулировка наклона осуществляется лёгким прикосновением.
В комплект изделия входят пластиковые накладки, которые придают кронштейну ps550 эстетичный вид. Простой и эргономичный дизайн, высокое качество, аккуратный внешний вид.
Характеристики кронштейна Resonans PS 560 :
- Расстояние между отверстиями для крепления к телевизору: 200х200, 200х300, 400х200, 400х300, 400х400, 600х400 мм.
- Монтажное основание. х. мм.
- Расстояние телевизора от стены регулируется от 110-550 мм;
- Регулировка наклона: -15 +15°;
- Регулировка поворота: -45 +45°;
- В комплект кронштейна входит полный монтажный набор.
кронштейн Resonans PS 560: подходит к телевизорам: Sony, Panasonic, Samsung, LG, Sharp, Philips, Toshiba, JVC, Rolsen, Thomson, имеющие крепежные отверстия стандарта VESA 200*200, 300*200, 300*300, 400*300, 400*400, 600*400 мм.
Изображения товара может отличаться от его реального внешнего вида.
Понятие классификации товаров
Классификация товаров - это процесс распределения любых множеств на определенные категории различного уровня. Товары проходят классификацию в зависимости от некоторых признаков и определенных методов распределения.
Объектом классификации товаров выступают товары, свойства каждого из них, качество, составляющие этих товаров (материалы и сырье), виды и методы контроля и оценки качества и т.д.
Классификация товаров необходима для :
- Упорядочивания терминологии;
- Объединения товаров в похожие группы, для их систематизированного изучения и обработки информации;
- Изучения и оценки структуры, полноты и рациональности ассортимента товаров, чтобы облегчить формирование и совершенствование этого ассортимента;
- Облегчения изучения свойств товаров, установление оптимального соотношения этих свойств и требований к ним;
- Разработки групповых методов измерения и оценки свойств и качеств товара;
- Группирования товаров согласно общим свойствам помогает оптимизировать методику упаковки, хранения и транспортировки, соблюдение правил эксплуатации;
- Усовершенствования стандартизации товаров;
- Сертификации товаров;
- Ускорения организации торговых процессов в точках продаж, повышает качество торгового обслуживания;
- Организации товароснабжения;
- Рационального размещения товаров на складах и в зале магазина;
- Изучения спроса на товары;
- Улучшения маркетинговой деятельности.
Виды классификации товаров
1. Торговая - классификация, которая используется в практике торговли. Она помогает организовать и управлять торговым предприятием, совершенствует планирование ассортимента, размещение товара на полках магазина и на складах.
- Продовольственные товары. Они подразделяются на бакалейные (продукты, нуждающиеся в кулинарной обработке) и гастрономические (товары, готовые к употреблению).
- Непродовольственные товары представлены такими группами как, хозяйственные, бытовые химические, стеклянные, строительные, мебельные товары и т.д.
2. Учебная классификация . Зачастую используется при обучении товароведению, для того, чтобы изучить свойства товаров, выявить принципы формирования и сохранности свойств, а также детально изучить их ассортимент.
- Продовольственные товары. Они классифицируются согласно происхождению, химическому составу, технологиям производства, предназначению и условиям их хранения.
- Непродовольственные товары делятся на такие группы металлические, силикатные, электротовары, ювелирные товары и т.д.
3. Экономико - статистическая классификация подразумевает наиболее полное распределение товаров. Эта классификация представлена в Общероссийском классификаторе продукции ОК 005-93 (ОКП). Классификатор не показывает многих особенностей товаров, не учитывает их свойства.
4. Стандартная классификация . Используется чтобы определить требования, номенклатуру показателей качества, его контроля, для разработки процесса сертификации товаров. Данный вид классификации отражен в Общероссийском классификаторе стандартов (ОКС). Основные признаки, согласно которым делятся товары - это отрасль и предназначение.
5. Внешнеэкономическая классификация . Она показана в Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД) и регулирует внешнеэкономическую деятельность. Ее предназначением является распределение товаров участвующих в международной торговле. Данный вид классификации требует определённых знаний по его использованию.
Правила и методы классификации товаров
Основной характеристикой, по которой характеризуют товары, является вид. Это финишный продукт производственной деятельности, который имеет свое предназначение и название, отражающее особенность и содержание.
Степени классификации товаров :
- Класс - объем товаров, которые удовлетворяют общие группы потребностей;
- Подкласс - товары, которые удовлетворяют потребности, с некоторыми особенностями;
- Группа - подмножество товаров, которые удовлетворяют потребности специфического направления из-за особенностей сырья, материалов;
- Подгруппа - подмножество товаров, которое имеет общее предназначение с группой, но отличается их признаками;
- Вид - товары, которые отличаются индивидуальным предназначением и признаками;
- Разновидность - товары одного вида, которые отличаются частыми признаками.
Общие правила классификации товаров :
- Определить цель классификации;
- Выбрать метод проведения классификации;
- Определение признаков классификации;
- Ранжирование признаков;
- Определить число ступеней классификации.
Ступень классификации означает этап распределения множества на элементы согласно одному из признаков.
Метод классификации - это совокупность способов распределения множества товаров на подгруппы.
- Фасетный метод - параллельное распределение множества товаров по одному признаку, на независимые группы (фасеты).
- Иерархический метод предполагает поэтапное деление множества товаров на подмножества.
Сравнение методов классификации
Метод |
Достоинства |
Недостатки |
Иерархи-ческий |
· Поэтапное деление объема товаров на подмножества с подчинением. · Наличие соподчиненности. · На каждой ступени классификации представлена совокупность похожих товаров по единственному признаку. · Фиксация различий между товарами на разных ступенях классификации. · Классификация вполне осуществима ручным способом. |
· Не достаточно гибкий. · Сложный в построении. · Необходимость следования установленным признакам и порядку. · Сложность внедрения новых признаков и новых товаров. |
Фасетный |
· Каждый фасет подразумевает характеристику одной особенности множества товаров. · Возможность охватить или внести ограничения по характеристикам товаров. · Гибкость и адаптация метода к автоматизированной компьютерной обработке. |
· Группировки независимы друг от друга. · Сложность в ранжировании классифицируемых особенностей товаров. |
Основные признаки классификации:
- Предназначение. Этот признак помогает определить цель товара для использования.
- Материалы, из которых состоит товар. Выделение категории товаров с определенными свойствами.
- Сфера применения.
- Технология производства. Похожими признаками являются также способ выращивания, обработки.
- Происхождение. Продовольственные товары делят на растительного, животного, минерального и биосинтетического происхождения.
- Транспортировка.
Второстепенные признаки :
- Половозрастной;
- Условия использования;
- Сезонность;
- Размерные признаки;
- Комплектность;
- Агрегатное состояние;
- Упаковка.
Будьте в курсе всех важных событий United Traders - подписывайтесь на наш
коммерческие процессы связаны с товаром , который и выступает как основной предмет купли-продажи. Во всем многообразии объектов коммерции главенствующую роль играют товары.Понятие товара
Понятие «товар» многоаспектное. Оно включает в себя:
- функциональное назначение;
- эстетику самого товара и его упаковки;
- безопасность в употреблении, безвредность.
Совершенен лишь тот товар, которому свойственны все признаки и показатели высокого качества.
Товар — продукт деятельности (включая работы, услуги), предназначенный для продажи или обмена.
Объект сделки (товар) должен, прежде всего, благодаря своим свойствам вызвать интерес покупателя и в конечном счете удовлетворить определенные потребности, т.е. обладать .
Кроме того, большинство товаров (за некоторым исключением, например, земельный участок, водоем и др.) — это продукты труда, их продавцами выступают либо сами производители, либо посредники, которые в результате сделки превращают свой потенциальный доход в реальный.
Товаром могут быть продукт как физического, так и умственного труда, результат услуги, сама способность к труду, земля и ее недра — все, что имеет потребительную стоимость и стоимость и может быть обменено на другой товар (деньги) собственником этой потребительной стоимости.
В узком смысле подтоваром понимают продукт труда , произведенный для продажи в целях обмена на другие продукты труда или деньги на рынке.
Товар - это все то, что может и предлагается рынку в целях приобретения, использования или потребления.
Виды товаров
Все товары можно подразделить на две большие группы:
- материально-вещественные (физические товары);
- невещественные (неосязаемые) — различные , консультации.
Виды товаров схематично показаны на рис. 3.1.
Товары в невещественной (нематериальной, неосязаемой) форме достаточно разнообразны и очень специфичны. Среди них выделяются: наличные и безналичные деньги, валюта и ценные бумаги, информация, права, услуги.
Рис. 3.1. Виды товаров
Наличные и безналичные деньги , и (акции, облигации, векселя, государственные казначейские обязательства), являющиеся объектом сделок в финансовом предпринимательстве. Главная особенность этих товаров заключается в подверженности быстрому изменению курса в зависимости от многих условий (как связанных, так и не связанных с деятельностью предпринимателя).
Информация (сведения о чем-то), которая нередко становится самым востребованным и дорогим товаром, оцениваемым в зависимости от ее содержания, новизны, достоверности и своевременности. Предприниматель сталкивается с первичной и вторичной информацией. Первичную он добывает сам в результате каких-либо исследований, пользуется ею и может выступать се продавцом; вторичную получает от других лиц и организаций (научно-исследовательских, аналитических, статистических и др.) на платной основе.
Информация выступает в качестве специфического товара. Эта специфичность определяется неделимостью информации и ее относительностью (не всегда приносит прибыль своему владельцу). При передаче информации ее владелец не лишается права собственности. Экономически эффективна л ишь достоверная, полная и оперативная информация.
Таким образом, как товар информация обладает рядом специфических свойств:
- в процессе потребления она не уничтожается и обладает возможностью многократного потребления многими пользователями. В процессе передачи потребителю она не теряется дня производителя;
- производителю заранее неизвестен потребитель;
- невозможна однозначная стоимостная оценка произведенного объема информации;
- неопределенность и субъективность полезности информации;
- особый механизм старения информации. Она не изнашивается, но со временем (за исключением специальных случаев) ее полезность уменьшается. Следовательно, важна ее актуальность;
- информация характеризуется достоверностью, надежностью и доступностью.
При этом ее доступность различна для разных экономических агентов, т.е. эти агенты располагают неполной, ограниченной информацией. «Информация тем ценнее, чем малочислен нее ее обладатели».
Услуги различного рода - любое мероприятие или выгода, которые оказывает одна сторона (поставщик) другой стороне (клиенту). Полезность делает услугу предметом торговли, т.е. товаром.
Производство услуг может быть связано с товаром в его материальном виде, а может и не связываться с ним.
Материальные товары — товары, имеющие вещественную форму:
- твердые материалы — сталь, древесина, уголь;
- жидкие материалы — лак, нефть, бензин;
- газообразные материалы — водород, углекислый газ, гелий.
Характеристики товара
Товар как объект коммерческой деятельности имеет четыре основополагающие характеристики:
- ассортиментную;
- качественную;
- количественную;
- стоимостную.
Первые три характеристики удовлетворяют реальные (физиологические, социальные, психологические и др.). Благодаря этим характеристикам продукция приобретает полезность для определенных групп потребителей и становится товаром.
Основными составляющими товара являются:
- набор физических и потребительских свойств;
- сопутствующие товары (шнурки, дискеты);
- марочное название (торговая марка);
- качественная упаковка;
- сопутствующие услуги;
- гарантии.
Товар обладает двумя принципиальными свойствами — потребительной стоимостью и стоимостью.
Рис. 3.2. Составляющие товара
Потребительная стоимость - это способность товара удовлетворять какую-либо человеческую потребность, т.е. быть общественно полезным благом.
Отличительная особенность потребительной стоимости состоит в том, что она выступает носителем меновой стоимости, т.е. способности товара обмениваться в известной пропорции на другие товары. Меновая стоимость является формой стоимости, внешним проявлением се в акте обмена.
У продавца и покупателя интересы на рынке разные. Для покупателя ценность товара заключается в его полезности. Продавец же стремится при реализации товара получить максимальную выгоду в виде дохода. Коммерческая деятельность должна обеспечить соединение этих интересов, т.е. в процессе купли-продажи товара должны быть усреднены потери и выгоды продавца и покупателя.
Набор товаров, формируемый по определенным признакам и удовлетворяющий разнообразные индивидуальные потребности, представляет собой ассортимент. Многообразие ассортимента товаров подвергается классификации, которая включает в себя деление на группы, подгруппы, на виды и разновидности.
Классификация товаров
Среди всех признаков классификации основным признаком является назначение.
По назначению товары подразделяются на роды:
- товары индивидуального (конечного) потребления (потребительские). Эти товары приобретаются для удовлетворения своих личных потребностей, семейного или домашнего потребления;
- товары промежуточного потребления;
- товары промышленного (производственного) назначения — товары, предназначенные для производства других товаров, для хозяйственной деятельности предприятия. Они создают его сырьевое и технологическое обеспечение.
Потребительские товары с учетом характера потребления (от степени долговечности):
- товары длительного пользования, т.е. используемые в течение длительного времени (авто, холодильники, сотовые телефоны, мебель, телевизоры);
- товары краткосрочного пользования, т.е. те, которые потребляются сразу (хлеб, сигареты, напитки) или в несколько приемов (мыло, зубная паста, стиральные порошки):
- товары одноразовые — потребляются один раз;
- — объект продажи в виде действий, выгод или удовлетворения.
Виды товаров по сырьевому признаку (в зависимости от сырья, из которого изготовлены):
- продовольственные (рыбные, молочные, бакалейные);
- непродовольственные (трикотаж, обувь, хозяйственные товары, галантерея).
Эта группировка затем детализируется. Такая классификация необходима для того, чтобы можно было обеспечить необходимые условия хранения товаров, их реализацию и эксплуатацию. Иногда сырьевой признак служит характеристикой качества и безопасности товара (китайские игрушки).
По производственному признаку товар рассматривают с точки зрения сложности изготовления и эксплуатации:
- сложнотехнические (для реализации и эксплуатации нужны специальные знания — телевизор, сплит-системы);
- не сложнотехнические (электрический утюг, чайник) — для продажи и эксплуатации определенная подготовка не нужна.
В зависимости от режимов и сроков хранения :
- скоропортящиеся;
- длительного хранения (нескоропортящиеся).
При транспортировке, хранении и реализации для скоропортящихся товаров предусмотрены особые условия температуры и влажности. Кроме того, различают товары:
- гигроскопичные (соль, сахар);
- с высоким содержанием воды (мясо, рыба).
Такие товары хранятся отдельно друг от друга и реализуются в разных точках (расстояние не менее 10 м).
Виды товаров по частоте спроса и стабильности :
- товары повседневного спроса (массовые) — это товары, наиболее часто покупаемые потребителями (продтовары, хозяйственные товары) с минимальными усилиями на их сравнение между собой из-за сложившихся привычек и предпочтений. Коммерческие операции по этим товарам осуществляются на постоянной основе по долгосрочным договорам;
- товары периодического спроса — когда спрос населения формируется при отсутствии товара в потреблении (электрические лампочки);
- товары предварительного выбора — обычно товары длительного пользования, когда возникает необходимость замены товара (электротовары, мебель). Покупатели в процессе выбора сравнивают товары между собой по качеству, ценам, внешнему оформлению. Коммерческие операции по этим товарам осуществляются по долгосрочным договорам с предоплатой и с нестабильной периодичностью;
- товары редкого спроса (выборочного или особого спроса) — изделия из драгоценных металлов, антиквариат, электронная техника, меха). Такие товары практически не сравнивают, поскольку они характеризуются особыми уникальными свойствами. Ради приобретения таких товаров часть покупателей готова затратить дополнительные усилия.
- товары сезонного спроса — одежда, обувь, спортивный инвентарь. Коммерческие операции по этим товарам осуществляются также по сезону.
Виды товаров по взаимозаменяемости :
- взаимозаменяемые, имеющие одно и то же целевое назначение и пригодные для использования или потребления одного товара вместо другого (мороженое, безалкогольные напитки). Они могут быть как одной товарной группы (телевизоры, холодильники), так и разных (крупы и овощи). При отсутствии одного товара покупателю предлагают заменяющие виды товаров;
- совместимые — товары, одновременное хранение, потребление или использование которых не вызывает нежелательных взаимодействий (чай и пирожное, рыба и овощи), несовместимы, например. чай и кофе, рыба и молочные товары;
- взаимодополняющие — товары, применение одного из которых требует одновременного использования и другого товара (зубная щетка и паста, обувь и шнурки, компьютер и программа, автомобили и шины).
Виды товаров по характеру вторичного использования товара:
- утилизируемые, т.е. подлежащие переработке после использования;
- не утилизируемые — подлежат уничтожению, захоронению.
Виды товаров по характеру взаимодействия между собой :
- товары-заменители, которые удовлетворяют одну потребность, но отличаются по составу;
- товары-близнецы, удовлетворяющую одну потребность;
- товары-производные — схожие на базе основного предшественника, более эффективно удовлетворяющие потребности.
По поведению различают:
- товары-лидеры (чаще всего появляются как новинки);
- товары-локомотивы;
- товары тактические (товары поддержки или дополнительные);
- «зазывные» товары — привлекают покупателей, потому что дешевы.
Товары могут подразделяться по комплексности покупки, когда помимо одного вида товара предполагается приобретение еше нескольких видов товаров. Например, при приобретении компьютера — монитор, клавиатура, мышь, принтер.
По стабильности, по покупательскому восприятию (идентичные, новые, схожие, дифференцированные) и т.д.
В соответствии с отмеченными признаками формируется портфель заказов торговых предприятий с предприятиями-поставщиками.
Для товаров производственного, или промышленного, назначения характерно то, что поставщик обязан выполнять сроки поставки. Их приобретают организации (предприниматели) для использования в качестве основных или оборотных средств производства.
Товары промышленного назначения делятся на:
- капитальное имущество — стационарные сооружения, оборудование (для торговых организаций — автомобили, торговое оборудование, стационарные сооружения; для промышленных — станки, оборудование);
- материалы и детали (сырье, полуфабрикаты и детали);
- вспомогательные материалы и услуги (не присутствующие в готовом изделии, но обеспечивающие процесс производства — сетевой шнур, стабилизатор).
Эти товары закупают обычно после предварительной технико- экономической оценки (особенно капитальное имущество) сравнительно крупными партиями (прежде всего сырье и материалы) специально подготовленные люди.
Для удобства поиска нужных товаров в условиях насыщения рынка и расширения ассортимента была разработана их номенклатура и создана международная Гармонизированная система описания и кодирования товаров (ГС), которая используется в 50 странах.
Отличительной особенностью этой системы (в отличие от классификации) является то, что в ГС предусмотрено шесть разрядов кодирования товаров: разделы (их 21), группы (их 96), подгруппы (их 33), товарные позиции (их 1241), подпозиции (их 3558) и субпозиции (их 5019).
Для приведения отечественных товаров к единообразию и конкурентоспособности по признаку информационного обеспечения была использована система (в мире их существует около 50).