Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы» >>>

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

• - Ожидаемое решение - Только возврат средств
• - Получили ли вы товар? – НЕТ
• -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара . Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

• - какого числа вы открыли спор,
• - дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
• - и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца , если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата» , то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт» , то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата . Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Бывают случаи, когда необходимо открыть спор. Это может произойти по нескольким причинам: продавец не прислал товар, продавец прислал товар плохого качества, продавец прислал другой товар. Открыть спор возможно не позднее 15 дней после завершения заказа, (ещё совсем недавно можно было открыть спор только до завершения срока защиты товара), чтобы начать процесс возврата денег .

Информацию об окончании срока защиты товара можно увидеть в личном кабинете.

Если защита товара заканчивается, то можно открывать спор. Для этого отмечаем галочкой товар по которому хотим открыть спор, и нажимаем "открыть спор".

Существует два возможных варианта для открытия спора: 1. товар не пришел, 2. товар пришел. Рассмотрим оба варианта.

Если товар не пришел, необходимо указать свою проблему:
1. Проблемы с доставкой товара:
а) Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути;
б) Транспортная компания вернула заказ;
в) Нет информации об отслеживании (если продавец номер трека дал (настоящий или фальшивый), в этом случае пункт нет информации об отслеживании выбрать невозможно).

2. Проблемы с таможней:
а) Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить;
б) Другое.

3. Продавец отправил заказ на неверный адрес.

Необходимо предложить свое решение и указать желаемую сумму возврата денег: можно запросить полный либо частичный возврат. Также нужно указать подробную информацию о вашем запросе, основания для возврата денежных средств. Здесь Вы можете загрузить информацию об отслеживании посылки, подтверждение удержания заказа на таможне, почтовые извещения или другую информацию.

Если товар пришел, но Вас что-то не устраивает и Вы желаете получить полный либо частичный возврат, необходимо выбрать свою проблему из предложенных вариантов:
1.Товар не соответствует описанию:
а) Не соответствует образцу;
б) Цвет не соответствует описанию;
в) Размер не соответствует описанию;
г) Материал не соответствует описанию;
д) Номер модели и функции не соответствуют описанию;
е) Вес не соответствует описанию.

2. Проблемы с качеством:
а) Плохое качество;
б) Товар не работает должным образом;
в) Доставлен грязный товар.

3. Товар повреждён:
а) Товар повреждён.

4. Несоответствие количества:
а) Несоответствие количества;
б) Пустая посылка.

5. Проблемы с комплектующими;
а) Комплектующие не соответствуют описанию;
б) Плохое качество комплектующих;
в) Комплектующие повреждены;
г) Отсутствуют аксессуары.

6. Способ доставки не соответствует описанию:
а) Способ доставки не соответствует описанию.

7. Подделка:
а) Подделка.

2. Необходимо предложить своё решение спора:
Желаемая сумма возврата:
а) Возврат денежных средств в полном объеме
(Вы можете запросить возврат средств в сумме, которая равна стоимости товара);
б) Частичный возврат средств: USD $.

Хотите ли Вы отправить товары обратно:(Возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки):
а) Да;
б) Нет.

Необходимо обязательно указать подробную информацию о Вашем запросе. Также обязательно нужно загрузить приложения, чтобы ваше общение с продавцом было эффективным, пожалуйста, предоставьте необходимые доказательства в поддержку вашего спора: фотографии, историю общения с продавцом и другие.

Свой вариант решения спора нужно писать на английском языке, в случае незнания языка, можно воспользоваться интернет-переводчиком онлайн. Возврат денежных средств по выигранному спору осуществляется в течение 7-15 дней на карточки, на счет Alipay в течение 1 рабочего дня.

Бывают ситуации, когда продавец спор не принимает, а предлагает свои условия, здесь нужно быть внимательным, если товар не получен, то ни в коем случае нельзя нажимать кнопку "принять спор", если внизу указана сумма компенсации ноль, то можете обострить спор, и передать его на рассмотрение Алиэкспресс.

Вы хотите обострить спор, если есть новые доказательства, нужно их приложить, если нет, оставить всё как есть.

Нажимаем - Только возврат (так как товар к нам не приехал)

Советую никогда не выбирать Возврат товара и денег , так как вам действительно придётся отправить товар в Китай и лишь после того как продавец убедиться что товар целый - вы получите денежные средства обратно

Заполняем Анкету для спора на сайте AliExpress, правильно

Перед нами появится вот такая анкета, которую мы сейчас будем заполнять

*Получили ли вы товар? - Нет (так как мы ничего не получали) и теперь у нас появился новый пункт:

*Возникшая проблема: Выберите тип проблемы - Проблемы с доставкой товара

Выберите проблему - Нет информации об отслеживании

*Сумма возврата: RUB - 279 (советую копейки не вписывать, так как после 3-4 споров открытых подряд, с полным возвратом денежных средств - ваш аккаунт может автоматически заблокироваться за мошенничество)

*Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе:

В любом случае вам нужно будет пояснить, что произошло - на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте " Яндекс " и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:

И у нас должно получиться вот так

(но описание вашей проблемы вы пишите сами, такое которое вам подходит)

Загрузите доказательства (по желанию)

Не верьте тому что написано (по желанию) , так как без доказательства вы просто никто. И любой продавец с вами выиграет спор. И даже после того как он получит ваши денежные средства, может отправить вам смайлик с улыбкой и текстом - Сегодня хороший день.
Это всё может случится, только по вашей не опытности.

Загружаем скриншот для спора на AliExpress

Нажимаем кнопку - Brows

В открывшемся окошке выбираем - Нужную фотографию для спора и нажимаем Открыть

Максимальное кол-во фотографий, которое можно загрузить на этом этапе открытия спора - 3 шт .

Максимальный размер фотографии: 2 MB . Расширения: JPG, JPEG, PNG

При уже открытом споре, вы сможете загрузить уже все ваши скриншоты и фотографии. но только по 3 шт.

Важно: Если вам надо загрузить Видео запись к спору, то я бы посоветовал вам при открытии спора в начале загрузить только один скриншот, а далее при открытом уже споре загружать Видео запись к спору. Так как при загрузки видео записи к спору на АлиЭкспресс часто возникают проблемы.

Теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ . Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будут включен таймер на 5-7 дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.

Через 5-7 дней если вы с продавцом не договоритесь, то АлиЭкспресс подключится и решит вашу проблему. В качестве судьи.