Образец заявления жалобы технически сложных устройств. Как вернуть технически сложный товар в магазин? Как вернуть некачественный продукт

Совершая покупку, мы рассчитываем на предоставление качественного товара, отвечающего заявленным продавцом характеристикам.

Выявить наличие какого-либо изъяна у технически сложного изделия порой проблематично, потому как дефект может проявить себя лишь через некоторое время после использования. Вернуть некачественную вещь обратно в магазин возможно с помощью соответствующей претензии.

Какие товары относятся к технически сложным?

К данной категории товаров относятся изделия со сложной внутренней конструкцией, обладающие несколькими характеристиками и функциями. Их полный список установлен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 года. Ознакомиться с ним можно из официальных источников или на веб-сайте Роспотребнадзора вашего региона.

К технически сложным изделиям относят:

• воздушный, наземный, водный транспорт, оснащённый двигателем;
• навигационное оборудование;
• различные гаджеты индивидуального пользования (например, ПК, смартфоны);
• спутниковое телевидение;
• цифровые камеры;
• механические и электронные часовые устройства;
• бытовую технику (кондиционеры, электрические плиты, чайники и т. д.);
• телевизоры;
• системные блоки;
• и т. д.

Вернуть перечисленные приборы и гаджеты обратно в магазин без веской причины не получится. Если устройство не имеет каких-либо недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель не сможет обменять товар, если он не подошёл ему по расцветке, габаритам и другим характеристикам.

Когда возможен возврат технически сложного товара?

Согласно статьям 8–10 и 12 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе перед заключением сделки получить всю необходимую ему информацию о товаре. Если продавец утаил наличие скрытых дефектов или предоставил неполные (ложные) сведения об изделии, пользователь может отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона, если покупатель обнаружил у полученного товара изъян в течение двух недель после заключения сделки, он может потребовать от продавца:

• предоставления скидки за покупку испорченной вещи;
• замены изделия на идентичное, но хорошего качества, либо иное, имеющее другую марку или фирму-изготовителя;
• осуществления ремонтных работ за счёт магазина;
• расторжения договора и выплаты стоимости товара.

Если прошло более 14 дней с момента совершения покупки, возврат на законных основаниях допустим, если у изделия имеется существенный недостаток, не подлежащий исправлению, а также если товар находится в ремонте дольше 45 дней.

Кроме этого, вернуть технически сложный товар можно и в ситуации, если покупатель не мог им пользоваться более 30 дней за год в связи с неоднократной передачей бракованного изделия в сервисный центр по гарантии.

В перечисленных выше случаях возврат осуществляется в течение гарантийного периода или в разумный срок, не превышающий 24 месяца с момента покупки, если гарантия на изделие не была установлена.

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чётких требований к содержанию и внешнему виду претензии в российском законодательстве не имеется. Обращение в магазин оформляется в письменном виде и дополняется документами, способными подтвердить обоснованность позиции потребителя.

Типовая претензия должна включать в себя перечисленные ниже сведения:

• наименование и адрес магазина, продавшего некачественный товар;
• ФИО, адрес проживания и номер контактного телефона заявителя;
• суть проблемы;
• обстоятельства, сопровождавшие обнаружение изъянов;
• перечень выявленных недостатков или жалоб заявителя;
• требования потребителя (например, о расторжении договора и возвращении денег за товар);
• сроки, в течение которых пользователь ожидает получение ответа от представителя магазина;
• список документов, подтверждающих позицию заявителя (например, результаты проведённой независимой экспертизы);
• дату составления претензии;
• персональную подпись потребителя.

Как правило, изделие передаётся на независимую экспертизу по инициативе продавца. Если вы не отдавали товар на проверку специалистам, в тексте претензии можно высказать желание принять участие в данной процедуре. Экспертиза осуществляется за счёт магазина.

Формально потребителю достаточно обратиться к продавцу, чтобы защитить свои нарушенные права. Однако претензия может направляться на имя транспортной компании, если изъян появился из-за некачественной перевозки, или фирмы-изготовителя, когда речь идёт о производственном браке.

Как долго ждать ответа продавца?

Ответ магазина присылается заявителю в письменном виде до окончания десятидневного периода с момента подачи претензии. Если вас не устроило решение продавца или вы вовсе не получили от него письма, рекомендуется написать жалобу в Роспотребнадзор или послать исковое заявление в судебную инстанцию.

Как правильно составить претензию в течение 15 дней после покупки?

Если претензия направляется в магазин до окончания двух недель с момента покупки, основанием для обращения может выступать наличие у приобретённого изделия какого-либо недостатка. К примеру, если речь идёт о смартфоне, причиной его возврата может быть неисправный сенсор, плохо заряжающийся аккумулятор и т. д.

Вы можете составить претензию на возврат технически сложного товара по , представленному на сайте для ознакомления. Как правило, обращение к юристам не требуется, потому как законодательством не установлены жёсткие требования к содержанию подобных жалоб.

Как составить претензию в течение действия гарантии?

Внешний вид письменного обращения в случае обнаружения дефекта у товара после 15 суток с момента покупки мало отличается от указанного выше. Однако основанием для удовлетворения заявленных потребителем требований будет выступать.

Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества , содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации (1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2. Если имеется существенный недостаток). .
Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с этим, рекомендуется ознакомиться со статьей "Технически сложные товары ".

Наименование, адрес организации-продавца

Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара ) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные ).
«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание ).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы . По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара . По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев :
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
В этот Перечень входят:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

СИТУАЦИЯ №1. Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.

На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 каоеднарных дней (ст. 22 Закона):

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

СИТУАЦИЯ №2. Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имется другие вышеуказанные основания для возврата товара).

ВАРИАНТ №1. В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток , поскольку он _____ (указать причину: выявляется неоднократно / неустранимый / выявляется после устранения и др. ) .

ВАРИАНТ №2. "__"______ 20__ года товар был принят на гарантийный ремонт. Срок усранения недостатка составил _____ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.

ВАРИАНТ №3. Гарантийный срок на товар составил ___ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается ____ (приложить копии квитанций сервисного центра ). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им ползоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня ).

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовани независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца ) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Все товары, которые можно встретить в продаже обладают определенными свойствами. Если рассматривать сложность продукта, то можно выделить технически сложный и простой продукт. В этой статье будет подробно рассмотрен процесс возврата именно технически сложного товара, так как для этой категории продукции процедуры возврата немного усложнена и отличается от стандартного .

Законодательство предусматривает двухнедельный срок для возврата технически сложного товара. Если покупка совершалась в крупном магазине, который дорожит своим именем, то никаких сложностей с этой процедурой возникнуть не должно. В противно случае можно столкнуться с недобросовестными продавцами. В таком случае придется составлять письменную претензию с требованием вернуть или обменять покупку.

Даже если после обращения в магазин не произошло никаких положительных изменений, то не стоит отчаиваться. Для восстановления справедливости можно обратиться в Прокуратуру или Судебные органы.

Технически сложный товар

Прежде чем обращаться в магазин, необходимо выяснить к какой категории относится совершенная покупка. Для этого нужно обратиться к Федеральному Закону о защите прав потребителей. Там можно найти список технически сложных товаров.

К ним относится:

• Летательные средства малого класса;
• Транспортные средства, оснащенные ДВС (двигатель внутреннего сгорания);
• Цифровая техника;
• Оборудование, относящееся к средствам коммуникации;
• Бытовая техника;
• Компьютеры и комплектующие.

Перед покупкой следует поинтересоваться, к какой категории относится совершаемая покупка и на каких условиях она может быть возвращена.

Сейчас действует упрощенная процедура возврата технически сложного товара продавцу. Это связано с повышенной сложностью покупаемой продукции и невозможность проинформировать покупателя обо всех возможностях продукта.

Благодаря этому можно вернуть товар по упрощенной схеме. То же самое относится и к исправным товарам хорошего качества.

Требования к продавцу

После совершения приобретения каждый покупатель наделяется определенными правами. Рассмотрим их подробнее.

Потребитель имеет право:

• На проведение технического обслуживания устройства;
• Потребовать гарантийный ремонт;
• Получить новый продукт взамен старого, если оно перестало выполнять свои функции из-за заводского брака;
• На возмещение ущерба;
• На составления обращений при обнаружении существенных недостатков продукта.

Прежде чем совершать покупку следует ознакомиться с гарантийным обслуживанием товара. Срок обслуживания устанавливается заводом изготовителем, но если срок не указан, то он может быть назначен самим магазином.

Как вернуть некачественный продукт

Если товар хорошего качества не удовлетворяет своим функционалом, то встает вопрос, когда можно его вернуть.

Покупатель вправе вернуть покупку в течение 14 дней. День совершения покупки не входит в указанный срок, так что фактически вернуть продукцию можно в любой день до окончания 15-ти дневного срока.

Возврат технически сложного товара плохого качества происходит еще быстрее. Это связано с отсутствием необходимости доказательства плохого качества. Иногда неисправность проявляется случайным образом. В таком случае лучше , результаты которой будут документально подтверждены и если неисправность подтвердится, то продавец будет обязан возместить траты на проведение диагностики.

При желании потребителя сдать покупку магазин обязан предоставить два варианта решения проблемы:

• Вернуть денежные средства;
• Заменить некачественное устройство исправное.

Отсутствие аналогичного продукта на складе обяжет продавца выплатить деньги.

Неисправность может проявиться и после 15 дней с момента покупки. В таком случае нужно потребовать магазин провести гарантийный ремонт устройства.

Если после ремонта неисправность возникла повторно, то это является основанием вернуть денежные средства.

Магазин может отказать в замене покупки. Эта ситуация неприятна и может ввести в ступор. Для разрешения этой проблемы нужно составить письменное обращение в магазин по поводу возврата технически сложного устройства.

Заявление на возврат товара

Составить этот документ очень просто. Он не имеет строго утвержденного образца, но при составлении не следует пренебрегать правилами написания деловых документов.

Претензия должна содержать следующую информацию:

• Информацию о покупателе;
• Данные магазина и ФИО его руководителя;
• Описание устройства;
• Причина сдачи устройства обратно в магазин;
• Требования к магазину;
• Обоснование требований с точки зрения закона;
• Результаты экспертизы (если есть);
• Документы, подтверждающие покупку;
• Подпись покупателя;
• Дата обращения.

О возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, читайте .

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Покупатель должен проследить, что бы на его экземпляре поставили отметку о принятии претензии. Это нужно сделать для того, что бы у покупателя остались на руках доказательства обращения в магазин.

Если поступит отказ

После рассмотрения претензии продавец обязан проинформировать заявителя о результате рассмотрения. Если результат отрицательный, то для доказательства своей правоты можно обратиться в следующие организации:

• Роспотребнадзор;

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, читайте .

• Прокуратура;

Как обратиться в суд при нарушении прав потребителей читайте .

Форма претензии при обращении в вышеперечисленные организации не меняется. Единственным отличием является необходимость прикрепить официальный ответ магазина или предыдущей инстанции.

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

1. Товар ненадлежащего качества.
2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

• механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
• изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
• товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

• технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
• товары с установленным гарантийным сроком;
• товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

1. Полный возврат суммы.
2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

1. Вернуть покупателю всю сумму.
2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия . Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
9. Средства личной гигиены.
10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Директору ООО «Хануман»
г. Москва, Боровское шоссе, 24
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Петрова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области,
ул. Пряничная, д.15, кв.10
тел. 123-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

Вариант : В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

• продуктов питания;
• лекарств;
• предметов личной гигиены;
• прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
• сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

Смотрите так же: 40 лет общего стажа какие льготы

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху - справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

• наименование магазина и название юридического лица;
• фактический адрес его месторасположения;
• должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
• аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

• дату покупки;
• название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
• стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
• причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
• констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
• удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
• если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон».

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Руководителю ООО “Сервис-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
контактный тел.: 8-981-777-77-77

ПРЕТЕНЗИЯ
об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек , что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:

Копия гарантийного талона

Подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис , Mobiset.ru

Смотрите так же: Жана мелье завещание

Полезные ссылки по теме «Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона»

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Заявление на возврат товара от покупателя. Образец

По закону «О защите прав потребителей» (статья 25) покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара, если он ему не подошел по цвету, размеру, комплектации и т.п. Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар-аналог в магазине отсутствует. Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы. При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или заявление на возврат товара от покупателя .

Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя. Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный товар или вернуть за него деньги.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Нередки случаи когда у потребителя появляется необходимость возвратить товар надлежащего качества обратно в торговое предприятие. Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть данную продукцию и вернуть все затраченные средства. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому. Бывают разные случаи и различные способы их решения. Чтобы разобраться во всех тонкостях данного процесса предлагаем ознакомиться с информацией, представленной в текущей статье.

Возврат и обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Чтобы вернуть в магазин или заменить ранее купленный продукт, клиенту требуется руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Настоящий закон гласит, что существует зафиксированный срок, в течение которого покупатель имеет возможность воспользоваться данной процедурой. А именно, обменять товар надлежащего качества потребитель может в течение 14 дней.

Продавец же в свою очередь не имеет право отказать в этом, не обладая при этом существенными причинами.

Они обязаны принять продукт, если:

• Товарный вид продукта остался прежним;
• Продукцией не пользовались;
• Герметичность упаковки не была нарушена;
• Срок годности не истек;
• Присутствует чек. Стоит отметить что отсутствие кассового чека не означает что клиент не имеет возможности сдать товар обратно.

Также следует подметить что есть список продукций надлежащего качества которые нельзя возвратить.

Список этих продукций таков:

• Медикаменты надлежащего качества;
• Предметы для личной гигиены. (Косметика, парфюмерная продукция, нижнее белье, средства гигиены);
• Ювелирные изделия с драгоценными камнями;
• Бытовые предметы.(Кухонные, столовые приборы);
• Некоторые печатные издания;
• Изделия текстильной промышленности.

Возврат товара без чека надлежащего качества

Основываясь на положениях Закона о защите прав потребителей клиент вправе обменять продукт надлежащего качества не имея при этом чека. Ежели по каким-либо основаниям кассовый чек отсутствует, покупатель вправе предоставить иные документы которые доказывает достоверность его слова. В случае когда документы также были утеряны, существует возможность предоставить другие доказательства подтверждающие факт сделки. Это могут быть свидетельские показания.

Подробнее о возврате товара в течение 14 читайте в статье:

Заявление в магазин на возврат денег за товар

Чтобы как можно скорее вернуть капитал за товар который вы желаете возвратить обратно в торговое предприятие. Стоит написать жалобу в администрацию учреждения. Правильно составленная претензия позволит вам обменять товар или возвратить все затраченные средства. Требуется знать что жалобу стоит отправить в течение 14 дней.

Чтобы написать заявление, вам необходимо следовать следующим пунктам:

• Указать полное наименование организации, адрес;
• Далее стоит указать ваши данные;
• Описать причину из-за который вы решились на обмен;
• Обратите внимание администрации что вы сохранили товарный вид покупки;
• Рекомендуется отметить наличие чека. В случае его утраты указать иные доказательства покупки;
• Указать что еще не прошло 14 дней;
• Укажите дату и распишитесь.

Возврат товара надлежащего качества купленного в интернет магазине

В наше время широкое распространение приобрели способы приобретения продукций через интернет-магазины. Необходимо отметить что приобретение продукции через интернет-магазины влечет за собой больше рисков, чем покупка в обычных магазинах. Поскольку потребитель ориентируется только по той информации которую ему предоставляет организация. Он не имеет возможности осмотреть покупку, оценить качество. В этом случае клиент имеет больше прав гарантируемые законом, а именно:

• Потребитель вправе сдать обратно покупку в течение 7 дней после того как посылка была получена;
• Важно сохранить товарный вид продукта;
• В случае когда организация не предоставила клиенту подробную инструкцию о том как и когда можно произвести возвращение, потребитель имеет право отказаться от покупки;
• Для быстрого и благополучного возврата денег рекомендуется предоставить доказательства покупки.

Подробнее о том, что делать, если потребителя ввели в заблуждение и предоставили ему непригодный товар, читайте в статье:

Технически сложный товар надлежащего качества - как вернуть

Важно знать что замена технически сложного оборудования является непростым процессом. Чтобы произвести обмен потребителю требуется быть хорошо информированным в данной области.

Список который поможет вам в возврате:

• При выявлении недостатков покупки заменить её можно в течение 15 дней;
• Заменить технически сложный продукт можно в период действия гарантии;
• Ежели срок гарантийного ремонта превысил оговоренные сроки, также можно заменить продукцию;
• Сдать продукт можно если продавец не снабдил вас полной информацией о продукции, не сообщил о недостатках.

Заявление на возврат денег за товар – образец