Как оформить претензию поставщику образец. Когда необходимо подавать претензию? Как сформулировать претензию

Главная / Общество

Качество товара не всегда отвечает надлежащим требованиям. Часто мы покупаем испорченные продукты. Образец претензии можно скачать бесплатно по прямой ссылке.

Качество товара не всегда отвечает всем надлежащим требованиям. Часто мы покупаем испорченные продукты, одежду, обувь с некачественным пошивом. Для урегулирования споров существует досудебный порядок. Претензия по качеству товара является способом решения проблемы, не прибегая к услугам судебных органов. Грамотно оформленная претензия по качеству товара быстро решит вопрос и расставит все на свои места. Пример документа традиционно можно скачать на этом сайте абсолютно бесплатно по прямой ссылке.

Рассмотрим существенные моменты процедуры. Стоит напомнить, что подтверждающие оплату товара бумаги нужно хранить долгое время. Привычка выкидывать чеки может негативно повлиять на доводы и подтверждение факта покупки предмета именно в этом месте. Второй момент - это сроки обращения. Законодатель установил порядок и временные рамки действий потребителя. Качество может измениться вследствие различных окружающих факторов. Продавец, поставщик не должен отвечать за случаи, когда качество ухудшилось не по его вине.

Обязательные пункты претензии по качеству товара

Обращение в правом верхнем углу, с указанием ФИО руководителя и названия компании;
Собственные данные, номер телефона;
Титл посередине листа;
Перечисление обстоятельств покупки;
Технические характеристики товара;
В чем заключаются недостатки качества;
Конкретное требование к поставщику;
Срок для исполнения предписания, нормативное регламентирование;
Подпись, расшифровка, дата претензии.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" регламентирует исчерпывающий порядок поведения покупателя. Среди возможных действий покупатель вправе осуществить замену на аналогичный продукт, требовать соразмерно снизить стоимость, устранить недостатки плохого качества товара, получить обратно денежные средства. Чтобы правильно озвучить собственную позицию и зафиксировать ее, придумана форма претензии. Изложив все обстоятельства в письменном виде, поставщик некачественной продукции отвечает на сообщение в указанный срок, либо удовлетворяет требования.

Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя – случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности. При нарушении требований о качестве приобретенной продукции, ненадлежащей комплектации товара, а также при несоблюдении сроков поставки поставщику предъявляется рекламация.

Что это такое

возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
снижение стоимости приобретенного товара;
возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.

Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.

Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях. В частности, в бланке рекламации указывается:

наименование поставщика, которому адресована претензия;
личные данные покупателя и его контактная информация;
ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.

Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности. Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.

Состав требований в рекламации

об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;
расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.

Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений. Например, расторжение допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению. Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.

Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи. Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением. В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар.

Если одновременно с направлением рекламации потребитель обратился с , может назначаться проверка по фактам, указанным покупателем. При подтверждении указанных обстоятельств недобросовестный поставщик будет отвечать не только перед покупателем, но и перед государством. В состав возможных видов ответственности будут входить неустойка покупателю, а также штраф, который подлежит уплате потребителю и в доход государственного бюджета.

На рассмотрение претензии установлены следующие сроки:

для устранения недостатков некачественного товара – не более 20 дней;
для замены некачественного товара – не более 21 дня;
на возмещение расходов, которые покупатель понес на ремонт некачественного изделия – не более 22 дней;
на возмещение стоимости приобретенной вещи – не более 22 дней;
на возмещение убытков, вызванных нарушениями при поставке продукции – не более 22 дней.

Если в указанные сроки потребитель не получает ответа на свои законные требования, либо поставщиком заявлен отказ в удовлетворении претензии, возникает основание для передачи спора на рассмотрение судебных органов. Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику.

К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю. Соблюдение сроков рассмотрения претензии напрямую повлияет на размер неустойки, которая будет взыскана с недобросовестного продавца.

Все деловые отношения должны быть официально задокументированы, это делается для общего блага всех сторон договора. Уже канули в лету те времена, когда сделки оформлялись на доверии – даже если вы полностью доверяете своему деловому партнеру, вы обязательно должны составлять соответствующие договоры о сотрудничестве. И один из наиболее распространенных договоров – договор о поставке товара, который составляется напрямую с поставщиком.

Благодаря подобным документам вы всегда можете подать претензию (или письмо рекламацию, как ее еще называют), которая поможет отстоять свои права и интересы. Подача претензии может понадобиться во многих случаях:

Если поставщик не выполняет оговоренные обязательства;
Если поставщик получил предоплату, но не отправил товар;
Если полученный от поставщика товар оказался бракованным, поврежденным при перевозке, или была обнаружена недостача.

И тому подобные ситуации, которые сплошь и рядом происходят в торговле и на производстве. Обычно такие проблемы решаются в судебном порядке, но прежде чем обратиться в суд, понадобится устроить досудебное разбирательство. Только после этого суд рассмотрит вашу проблему. Образцом подобных досудебных разбирательств является претензия поставщику. Возможность решения конфликтов при помощи подобных рекламаций всегда подробно описывается в договоре о поставке.

Акт о расхождении по количеству и качеству

Итак, как написать претензию поставщику? Когда вы получаете очередную поставку товара, вы должны тщательно все проверить на наличие недостач и повреждений. При этом всегда происходит оформление акта о расхождении по количеству и качеству, в котором фиксируются все отклонения от нормы. Данный акт очень важен, и будет играть ключевую роль в дальнейшем разбирательстве.

Очень часто деловые партнеры обходятся без официальных жалоб, и решают все мирным путем. Поставщик приезжает на место получения товара, убеждается в правдивости всех обвинений и выполняет требования покупателя:

Проводят полную или частичную замену товара;
Забирают товар и возвращают деньги;
Забирают товар, возвращают деньги и выплачивают компенсацию за причиненные неудобства.

Обычно обе стороны ценят свои деловые отношения, и не устраивают разбирательства в случае возникновения небольших неприятностей. Но если вам попался несговорчивый поставщик, придется действовать в рамках закона.

Правила составления

Чтобы написать претензию, вам не понадобится заполнять стандартную форму или искать стандартные бланки. Вам понадобится только лист бумаги и образец оформления, который вы можете скачать на нашем портале. Если вам удастся правильно написать и подать вашу жалобу, нарушителю не останется ничего, кроме как принять ее. А дальше может быть только два сценария развития событий – либо нарушитель выполняет все требования, либо дело переходит в суд, что грозит нарушителю еще большими проблемами и расходами.

Составлять письмо нужно по определенному образцу:

Написать номер и текущую дату исходящего документа.
Написать ФИО заявителя или название организации, подающей жалобу.
Вписать название документа (в данном случае надо написать «Претензия»)
Затем впишите номер договора, на основании которого вы собираетесь выдвигать свои требования, напишите все данные из квитанций, по которым пришла поставка.
Опишите полученный (или неполученный по вине поставщика) товар.
Изложите суть проблемы – что не хватает, что повреждено и т.д.
Изложите свои требования. Учтите, что требования должны соответствовать законодательству и составленному договору между покупателем и поставщиком.
Поставьте дату и подпись.

Данный документ должен быть прикреплен к акту о расхождении по количеству и качеству, который вы составляли ранее. Также понадобится приложить все имеющиеся доказательства – накладные, чеки, квитанции и т.д. Вам должны ответить приблизительно в течение 30 суток. Если вам не ответили либо отказались выполнять ваши требования, следующим вашим шагом должно быть обращение в суд.

Наиболее удобный способ подачи претензии – отправка заказным письмом. Заказное письмо – это гарантия того, что вам придет уведомление о получении, а значит у вас будет документальное подтверждение передачи.

Все сделки, независимо от статуса их участников, должны документироваться. Правоотношения между покупателем и продавцом не являются исключением. Грамотно и правильно составленный договор поставки товара или оказания услуги станет своеобразной гарантией того, что при невыполнении обязательств одной стороной, вторая сможет предъявить обоснованную претензию или обратиться в суд.

Следует помнить, что исковое заявление – это крайняя мера воздействия на нарушителя. На начальном этапе следует попытаться решить проблему мирным путём. Одним из инструментов, уже доказавших свою эффективность, является подача претензии.

Если виновная сторона поставщик товара или услуги, ему следует направить рекламацию. Составлению и оформлению данного документа следует уделить особое внимание. Также следует позаботиться о юридической стороне вопроса, подразумевающей указание в претензии ссылок на законодательные акты.

Помочь в написании рекламации, а также детально рассказать об особенностях её подачи, сможет квалифицированный юрист. Благодаря обширным теоретическим знаниям и богатому практическому опыту помощь специалиста будет незаменимой. Если принять во внимание особенности действующего законодательства, имеющего целый спектр нюансов, актуальность юридической поддержки сохраняется на высоком уровне.

Разумеется, свои услуги предлагают многие специалисты, принимающие клиентов в комфортабельных офисах и больших бизнес-центрах. Но, как показывает практика, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному общению с юристами.

Консультация, полученная в режиме онлайн, не уступает по своей эффективности личному визиту к специалисту. При этом, гражданин, нуждающийся в юридической помощи, может значительно сэкономить драгоценное время, избежав при этом лишних финансовых затрат.

Даже в тех ситуациях, когда между поставщиком и покупателем сформировались тёплые и даже доверительные отношения, пренебрегать заключением договора не следует. Устная договорённость основана лишь на честности каждой из сторон. При возникновении какой-либо конфликтной ситуации, она не сможет помочь в решении проблемы. Только правильно составленный и подписанный всеми участниками договор, позволит защитить права и интересы, а также поможет избежать финансовых потерь.

Если поставщик некачественно выполняет свои обязательства, или не выполняет их вовсе, пострадавшая сторона может направить в его адрес претензию. Основанием для составления и подачи такого документа, в большинстве случаев, становятся следующие причины:

Нарушение или несоблюдение условий договора;
Отсутствие поставки товара или оказания услуги после получения денежных средств;
Из-за действий поставщика нарушена проводка финансовых активов;
Поставленный товар имеет низкое качество или повреждения.

Все эти причины также являются веским основанием для подачи искового заявления. Однако если не попытаться урегулировать конфликт мирным путём, суд просто откажет в принятии иска. В качестве доказательства того, что пострадавшая сторона действительно стремилась избежать обращения в судебные инстанции, станет письмо-претензия, ранее направленная поставщику.

При решении проблемы, большое значение имеет акт приёма продукции или акт выполненных работ. Именно в этих документах обычно отражаются все несоответствия по качеству товара, а также по его количеству.

Практика доказывает, что преобладающее число поставщиков, после изучения акта, предлагают покупателю найти компромиссное решение, которое будет соответствовать интересам обеих сторон.

Вариантом урегулирования спора может стать замена продукции (как полная, так и частичная). Иногда, поставщик просто забирает товар обратно, а его стоимость возвращается покупателю. Разумеется, проблема, таким образом, будет решена, но, помимо возврата денег или замены товара, виновная сторона должна будет возместить покупателю моральный вред.

Особое значение имеет грамотность претензии, а также её аргументированность. При несоблюдении одного из этих требований документ не будет принят к рассмотрению. Претензия пишется в двух экземплярах. Один из них направляется виновной стороне. На втором поставщик ставит свою отметку о получении своего экземпляра и возвращает автору. В отметке также должен указываться срок, в течение которого ответчик обязуется изучить документ и принять решение. Средний срок рассмотрения рекламации – 10 дней.

На сегодняшний день в законодательстве нет строгого бланка подобной жалобы. Главное, чтобы в документе отсутствовали ошибки, исправления, неточности и сокращения. Также недопустимы грубости, эмоциональные фразы и жаргонные выражения. Текст претензии должен быть максимально лаконичным, но содержать при этом максимум полезной и достоверной информации. Стиль написания – деловой, соответствующий стандартам делового письма.

В документе необходимо указать следующую информацию:

Индивидуальные данные автора рекламации и его контакты;
Сведения о договоре (дата, номер);
Суть проблемы и причины её возникновения;
Требования автора претензии;
Личная подпись заявителя и дата составления документа.

К рекламации прилагаются все документы, имеющие отношения к делу. Это могут быть счета-фактуры, акты, копия договора, банковские счета и прочие бумаги. Если соблюсти все перечисленные требования и указать требуемые данные, виновная сторона не откажется принять претензию к рассмотрению.

Если мирным путём проблему решить не удастся, и покупатель подаст исковое заявление в суд, финансовые потери поставщика будут гораздо выше.

Дело в том, что помимо основного иска, покупатель может затребовать возмещения морального ущерба. При удовлетворении такого ходатайства, виновная сторона будет вынуждена выплатить пострадавшему немалые денежные средства. При игнорировании этого требования, дело передадут судебным приставам и сумму взыщут принудительно.