Как прервать разговор и не показаться грубым. Способы прекращения разговора

Потребность закончить беседу может возникнуть у собеседников неодновременно. Например, все вопросы в беседе уже решены, но одному из партнеров еще хочется высказаться. Не удовлетворить эту потребность — значит обидеть собеседника, испортить впечатление от разговора, снизить эффект беседы, а возможно, и перечеркнуть ее результат возникшим негативным отношением к партнеру по общению.
Итак, прервать беседу желательно тактично. Но как? Рассмотрим некоторые практические приемы для достижения этой цели.

Поблагодарите собеседника за приятную встречу , содержательную беседу, откровенность, за то, что нашел время зайти и т.п. Большинство правильно понимает этот намек, поскольку умному достаточно и намека. Для остальных порекомендуем другие приемы.

Извиняясь, корректно сообщите, что вас ждут неотложные дела . Принося свои извинения, важно не забывать, что формулировка извинения типа "Я извиняюсь" — неправильна, ибо в данном случае вы сами себя извиняете. Правильней будет сказать: "Прошу прощения", "Приношу свои извинения" и т.п. У собеседника, как показывает практика, обычно не возникает обиды или раздражения, если достаточно корректно объясняют объективную причину (куда-то пойти, кому-то позвонить и пр.), по которой необходимо прервать разговор.

Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним, проводив его до двери . При этом очень важно высказать свое искреннее удовлетворение от проведенной встречи.

Используйте прием "спасение от назойливого посетителя". Этот прием необходимо использовать лишь против тех, кому, к сожалению, недостаточно намека. Прием заключается в том, чтобы заранее договориться со своим помощником, секретарем, коллегой о том, что после особого сигнала он должен зайти в кабинет и сказать, что вас срочно вызывают к руководителю или иному вышестоящему лицу. Если же у вас нет отдельного кабинета, то подобное соглашение можно заключить с кем-то из сотрудников-соседей, кому это можно доверить.

Вариации с телефоном. Разговоры по телефону также можно при необходимости как ускорять, так и успешно завершать, не вызывая при этом обиды со стороны оппонента. Первые два приема, описанные выше, могут успешно использоваться и для телефонных бесед. Однако есть и особый прием. Раскроем его суть.
Желая закончить разговор, можно сказать собеседнику: "У меня сейчас начинается срочное совещание и люди уже собираются".
Если после "совещания" раздается звонок и тот же голос настаивает на ненужном для вас разговоре, мешая работать, то можно вполне воспользоваться приемом, о котором поведал известный специалист по технике личной работы А.Маккензи: вы говорите, что плохо слышно, и вообще у вас в последнее время что-то происходит с телефоном, после чего нажимаете рычаг аппарата. Через минуту абонент вновь перезванивает: "У вас телефон отключился? — "Да, в последнее время у нас телефон бара..." — и вновь нажимаете на рычаг. Больше, как правило, назойливый собеседник не звонит. Не исключено, что он проклинает качество телефонной сети, но ваши с ним отношения не пострадали.

Общение - неотъемлемая часть нашей жизни, но некоторые разговоры кажутся нам пустыми и неинтересными. The Village узнал у экспертов, как завершить такую беседу, никого не обидев.

Евгений Осин

доцент факультета социальных наук НИУ ВШЭ, ведущий научный сотрудник международной лаборатории позитивной психологии личности и мотивации

С точки зрения этикета всё ясно: наша задача - прекратить разговор так, чтобы продемонстрировать человеку, что мы его уважаем. Для этого необходимо дождаться удобного момента, вежливо извиниться и выйти из беседы под уместным предлогом. Например: «Прошу прощения, меня уже ждут в другом месте» или «Простите, пожалуйста, мне пора бежать по делам». Мы ни в коем случае не стремимся показать собеседнику, что разговор с ним нам неинтересен, чтобы не обидеть его и сохранить с ним хорошие отношения.

Но с точки зрения психологии всё сложнее. Во-первых, отношения, в которых мы вынуждены что-то изобретать, - чаще всего поверхностные, формальные. В нашей жизни такие отношения - необходимость, но они требуют наших ресурсов, и часто в них нет отдачи. Если подобных поверхностных отношений слишком много, мы страдаем. Поддержку дают только близкие отношения, в которых присутствует достаточный уровень открытости, чтобы можно было честно признаться, что в данный момент нас беспокоит что-то другое, отличающееся от темы разговора. Благодаря запасу доверия, который существует между близкими, люди понимают, что отсутствие интереса к теме разговора не означает отсутствия интереса к собеседнику.

Также стоит задаться вопросом, почему мы вообще ведём с человеком неинтересный нам разговор. Если эта ситуация регулярно повторяется с одним и тем же собеседником, возможно, стоит найти способ вежливо сообщить ему, что нам неинтересен этот разговор, или попытаться перевести его на другие темы. Может быть, человек хочет чего-то, но не может вам сказать об этом? Также стоит задуматься, насколько вы раскрываетесь в общении, сообщаете ли людям о том, что для вас интересно, ценно и важно.

Андрей Гасан

аспирант кафедры социальной психологии и конфликтологии УдГУ

Всё зависит от ситуации, в которой вы находитесь, и людей, с которыми вы ведёте беседу. Если речь идёт о родственнике или близком человеке, то приемлемо сказать: «Я устал, давай поговорим об этом позже». Если вы находитесь в деловой обстановке, можно заявить, что этот вопрос не в вашей компетенции: «Я понимаю, что эта тема очень важна для вас, но, к сожалению, я не владею ею в полной мере», - или сослаться на недостаток времени и попросить коллегу прислать вопрос в письме по электронной почте.

Также вы всегда можете занять проактивную позицию и сами сменить тему на ту, которая будет интересна вам. И, наконец, отлично работают техники активного слушания. Например, когда вы едете в поезде с надоедливым соседом, используйте способы молчаливой поддержки - лёгкие кивки головой и реплики «Угу», «Да-да», «Ммм».

Гасан Гусейнов

профессор факультета гуманитарных наук и школы филологии, член учёного совета НИУ ВШЭ

Однозначного ответа на этот вопрос, конечно, не существует. И не только потому, что вежливость или хорошие манеры каждый понимает по-своему. Представьте, что вы говорите с близким другом, который сообщает вам что-то, что вас, откровенно говоря, не волнует. Но вы ведь не станете его прерывать, потому что в данный момент важно не содержание разговора, а сам факт общения. Другое дело, когда вам морочат голову, которую хотелось бы освободить для более важных дел. И вот тут каждый может выработать правдоподобную цепочку высказываний, пользуясь которыми можно прервать наскучивший разговор.

Самый вежливый приём - откровенность. Но не полная, а, например, такая: «Дорогой друг, прости меня, но я утратил нить разговора. Мне очень неловко в этом признаваться, но у меня сейчас голова занята одним важным делом, о котором я как раз хотел узнать твоё мнение». И даже если вам не удалось перевести разговор в нужное русло, даже если собеседник обиделся, вы всё же вышли из беседы. Кроме того, вы приобрели дополнительный бонус - в следующий раз зануда скорее всего не станет к вам приставать.

Более трудоёмкий способ - внимательно следить за тем, что говорит собеседник, и в нужный момент встревать с замечаниями, которые демонстрируют вашу начитанность, но имеют косвенное отношение к делу и заставляют человека либо менять тему разговора, либо тон. Если скучный собеседник раздражён и пытается вернуться к своей теме, вы по крайней мере развлечётесь. Но не будем забывать, что иногда разговор кажется скучным просто потому, что мы не понимаем его предмета и ленимся вникнуть в суть дела.

Иллюстрация: Настя Григорьева

Во время разговора подчиненного с начальником потребность завершить общение может наступить не одновременно у обоих. Но как прервать общение с человеком, особенно с подчиненным, так, чтобы он не обиделся . Для начальника, который поддерживает в себе имидж культурного человека, задача сложная, но насущная.
Такая ситуация возникает часто, когда начальник сказал все что надо, вопрос уже решенный, но подчиненный продолжает что-то рассказывать уже на другую тему и соответственно требует к себе внимания. Если грубо оборвать человека, то этим можно его страшно обидеть, но и времени на реверансы тоже нет, как тогда поступить? Понятно, что сделать это надо тактично и для этого существуют некоторые психологические приемы .

Во-первых, прервать беседу с подчиненным можно сделать открыто, просто намекнув, что разговор окончен . Но только при этом необходимо соблюсти все приличия – поблагодарить за весьма содержательную беседу, за потраченное время и все такое. Большинство людей вполне адекватные и поймут все с полуслова. Но конечно, есть и такие люди, которые намеков не понимают или просто находятся в данный момент в особом психологическом состоянии. Для этих есть другие методы.

1. Можно в тактичной форме сообщить про неотложные дела, которых набралось целая куча. Только нужно правильно сформулировать извинения, например формулировка «Я извиняюсь» будет неправильной, получается, что вы извиняете самого себя. Нужно сказать «Приношу извинения» или что-то типа этого. Если объяснить причину, почему вы прерываете беседу с подчиненным, то обычно у последнего это не вызовет раздражения или обиды.
2. Обычный ход, это просто встать, попрощаться за руку и проводить до дверей. При этом важно сказать о своем глубоком удовлетворении беседой.
3. Но бывает и так, что подчиненный не понимает никаких намеков и продолжает настойчиво о чем-то рассказывать. Избавится от такого человека, не нанеся ему моральный ущерб довольно сложно. Но каждый грамотный начальник знает, как прервать общение с человеком, который никак не хочет прерываться . Для этого существует аварийный прием, который называется «Звонок сверху». Вы просто подаете условленный сигнал секретарше, которая забегает с испуганным лицом и сообщает, что вас срочно вызывают к начальству. Можно и не бегать, пусть секретарша просто вам позвонит. Если вы не такой большой начальник и у вас нет офис-менеджера, эту роль легко может сыграть доверенный сотрудник или коллега из соседнего отдела.

Но как прервать беседу с подчиненным, если она происходит по телефону ? В этом случае тоже имеются старые и проверенные приемы. Самое простое сказать – «Извините, экстренное совещание, все уже собрались». Или, как это показывают в кино, все валить на плохую связь. Прием избитый, но работаем. Если звонит человек, с кем вам не хочется общаться, сообщаете, что очень плохо слышно и просите перезвонить. После второго звонка опять говорите, что ничего не слышно и сами отключаете телефон. Как показывает практика, третьего звонка уже не будет. Не исключено, что человек разозлится, но главное, что не на вас, а на телефонную связь. Главное что при этом ваши отношения с подчиненным не пострадают.

Потребность закончить беседу может возникнуть у собе­седников не одновременно. Например, все вопросы уже ре­шены, но одному из партнеров еще хочется высказаться. Не удовлетворить эту потребность - значит обидеть собеседни­ка, испортить впечатление от разговора, снизить эффект беседы, а возможно, и перечеркнуть ее результат возник­шим отрицательным отношением к партнеру по общению.

Итак, прервать беседу желательно тактично. Но как? Рассмотрим некоторые практические приемы для достиже­ния этой цели.

Поблагодарите собеседника за приятную встречу, со­держательную беседу, откровенность, за то, что нашел вре­мя зайти, и т. п. Большинство правильно понимает этот на­мек, поскольку умному достаточно и намека. Для остальных порекомендуем другие приемы.

Извинясь, корректно сообщите, что вас ждут неотлож­ные дела. Принося свои извинения, важно не забывать, что формулировка извинения типа «я извиняюсь», неправильна, ибо в данном случае вы сами себя извиняете. Правильней будет сказать: «Прошу прощения», «Приношу свои извине­ния» и т. п. У собеседника, как показывает практика, обычно не возникает обиды или раздражения, если достаточно кор­ректно объясняют объективную причину (надо куда-то пой­ти, кому-то позвонить и пр.), по которой необходимо пре­рвать разговор.

Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним, проводив его до двери. При этом очень важно высказать свое искреннее удовлетворение от проведенной встречи.

Используйте прием «спасение от назойливого посети­теля». Этот прием необходимо использовать лишь против тех, кому, к сожалению, недостаточно намека. Прием заключает­ся в том, чтобы заранее договориться со своим помощником, секретарем, коллегой о том, что после особого сигнала он должен зайти в кабинет и сказать, что вас срочно вызывают к руководителю или иному вышестоящему лицу. Если же у вас нет отдельного кабинета, то подобное соглашение мож­но заключить с кем-то из сотрудников-соседей, кому это можно доверить.

Вариации с телефоном. Разговоры по телефону также можно при необходимости как ускорять, так и успешно за­вершать, не вызывая при этом обиды со стороны оппонента. Первые два приема, описанные выше, могут успешно ис­пользоваться и для телефонных бесед. Однако есть и особый прием. Раскроем его суть.

Желая закончить разговор, можно сказать собеседнику: «У меня сейчас начинается срочное совещание, и люди уже собираются».

Если после «совещания» раздается звонок и тот же голос настаивает на ненужном для вас разговоре, мешая работать, то можно вполне воспользоваться приемом, о котором пове­дал известный специалист по технике личной работы А. Маккензи. Вы говорите, что плохо слышно и вообще у вас в последнее время что-то происходит с телефоном, после чего нажимаете рычаг аппарата. Через минуту абонент вновь пе­резванивает: «У вас телефон отключился?» - «Да, в после­днее время у нас телефон бара…» и вновь нажимаете на ры­чаг. Больше, как правило, назойливый собеседник не звонит. Не исключено, что он проклинает качество телефонной сети, но ваши с ним отношения не пострадали.