Способы прекращения разговора. Психологический кляп. Фразы, которые помогут прервать неприятный разговор

Когда мы были детьми, нас учили не перебивать других (not to interrupt others ), когда они говорят. Но на совещаниях или во время делового общения вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда на середине монолога вашего собеседника хочется его остановить и высказать свою точку зрения (to express your standpoint / your point of view ), а он все говорит и говорит (they keep talking ). Возможно, вы хотите добавить важную информацию (an important piece of information ), но пока ваш оппонент дойдет до конца своей тирады, вы уже и забудете, что сказали или у вас появится еще больше вопросов для обсуждения. Что же делать? Слушать или перебивать собеседника?

Как нужно слушать?

Пассивно – это когда мы просто слушаем, что говорит собеседник. Бывает так, что наш собеседник волнуется, высказывает свои мысли быстро и иногда путано, порой, напротив, медленно, в смущении. Свое участие стоит демонстрировать фразами типа Sure, I understand (Конечно, я понимаю) или That’s rather interesting (Это очень/довольно интересно). Такие ситуации типичны, когда слушающий выше по положению, например, руководитель. Главное – уметь чувствовать оппонента и не перебивать. Если собеседнику сложно продолжить, можно стимулировать его фразой Please, continue! (Пожалуйста, продолжайте!).

Гораздо чаще в деловой практике необходимо слушать активно , чтобы раздобыть больше информации, ведь время, как всем известно – деньги (time is money ). Используя такую тактику, уместно даже на начальном этапе прервать говорящего, сказав Excuse me, what do you mean? (Извините, что Вы имеете в виду?) или Excuse me, it’s not really clear to me (Прошу прощения, мне это не совсем понятно).

Стимулировать собеседника можно и перефразировав сказанное, чтобы убедиться в точности понимания. Перефраз можно использовать, если ваш оппонент выражается туманно. В таком случае можно сказать In other words, you would like to say that (Другими словами, Вы хотите сказать, что) или As far as I understand you mean, that (Насколько я понимаю, Вы имеете в виду, что).

Помимо этого считается очень эффективным использовать резюмирование (summarizing ) основных аспектов сказанного. Например, So, as far as I could understand / as far as I’ve understood (Итак, насколько я понял). Когда все ясно, можно высказать свое мнение (to express your opinion ).

Вот основные фразы:

• Would you mind if I just say something here? – Вы не против, если я что-то скажу сейчас?
• May I add something here, please? – Можно я кое-что добавлю, пожалуйста?
• I have a point to add... – Хочу добавить кое-что...
• I’m sorry for interruption, but... – Прошу прощения за то, что перебиваю, но...
• I’d like to come in here if I may. – Хотел бы вмешаться, если можно.
• Apologies for jumping in just like this, but... – Извините, что так вот вмешиваюсь, но...
• (Mike), can I ask you just a quick question here, please? – (Майк), можно быстро задать вопрос сейчас, пожалуйста?
• I’d like to comment on that. – Хотел бы прокомментировать это.
• Would you mind if I just jumped in here and said something about..? – Вы не против, если я здесь вмешаюсь и скажу кое-что о..?
• Just a moment! What about..? – Минутку! А как насчет..?
• Do you really think so? My impression is that... – Вы и правда так думаете? У меня такое впечатление, что...
• Wait a minute! What about..? – Погодите минутку! А как насчет..?
• I must say at this stage that... – На этом этапе должен сказать, что...
• Can I just butt in at this point? – Могу я вмешаться на этой стадии (здесь)?

Голос и язык тела

Когда вы перебиваете, то говорите четко и ясно. Если ваш голос звучит осторожно и неуверенно (tentatively ), вас запросто могут проигнорировать. Поднимите руку (raise your hand ) или подайтесь вперед (lean forward ). Если на совещании есть председатель (chairperson ), посмотрите на него, а не на говорящего, и подайте знак, если хотите что-то сказать. Так ваши ценные замечания не останутся без внимания. Вы сможете невербально показать свою вовлеченность.

Даем себя перебить?

Конечно, нужно давать возможность перебить себя (а не только перебивать самому), ведь ситуации бывают разнообразными. Но не стоит давать слово другому оратору только из вежливости (out of politeness ). Иногда важно закончить свою мысль, чтобы совещание продолжалось по плану. Если хотите предупредить вмешательство в ваш монолог, можно использовать такие фразы:

• Sorry, could I please continue what I intended to say? – Простите, могу я продолжить свою мысль? (букв. «то, что намеревался сказать»)
• I would like to finish what I was saying first. – Я бы хотел закончить то, о чем говорил сначала.
• I"ve just got a few more things to say. – Я хочу сказать кое-что еще.

Возвращаемся к предмету разговора

Во многих культурах перебивать – это не значит не иметь манер. Поэтому нужно быть готовым к тому, что на международных совещаниях вас вполне могут перебить. Вот пара клише, которые помогут в такой ситуации:

• So, let me continue... – Итак, позвольте продолжить...
• Anyway, let’s get back to the topic... – В любом случае, давайте вернемся к предмету разговора...
• To return to what I was talking about... – Возвращаясь к тому, что я говорил...

Собираемся с мыслями

Когда вас перебили (when you’ve been interrupted ), и это было сделано неожиданно, возможно, вам нужно будет собраться с мыслями (to gather your thoughts ) прежде, чем продолжить. Если вы сделаете это молча, кто-то может взять инициативу в свои руки. Вот несколько полезных фраз, которые позволять вам выиграть пару секунд для того, чтобы определиться с тем, что и как сказать дальше:

• Where was I? Oh, yes... – На чем я остановился? Ах, да...
• Well, let’s see now... – Итак, посмотрим...
• Let me think... – Дайте подумать...

На международном совещании очень легко быть прерванным собеседниками, которые говорят более бегло. Не дайте этому случиться. Только лишь потому, что кто-то говорит быстрее, их идеи не лучше ваших. Поэтому перебивайте вежливо, но настойчиво (politely, but firmly ) и останавливайте тех, кто перебивает вас, чтобы ваши мысли и идеи были высказаны в максимальном объеме. Удачи!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Доброго времени суток всем! С самого детства нас учат быть вежливыми, соблюдать этикет общения, не перебивать и т. д. Тем не менее, очень часто мы не можем дождаться пока собеседник закончит свое высказывание, и беспардонно перебиваем его. Меж тем, мы забываем о том, в языке есть специальные фразы, с помощью которых можно вежливо прервать собеседника, не обидев его. В сегодняшнем уроке мы выясним, какими английскими фразами можно вежливо прервать речь другого человека. Как вежливо прервать собеседника по-английски?

Также, кроме новых выражений, вы повторите и закрепите лексику, которую вы уже выучили на прошлых занятиях. Перед тем, как начать изучать сегодняшний диалог, вспомните английские Единицы измерения продуктов , чтобы актуализировать мышление и активировать память. А предыстория сегодняшнего диалога следующая: Мартин Лернер берет интервью у мужа и жены — двух учителей. Они рассказывают о своей работе в школе:

Martin: How many students are there? — Сколько студентов там?
Philip: Excuse me. Angela, do you want milk and sugar? — Извините меня. Энджела, ты хочешь молоко и сахар?
Angela: Yes, please. Where was I? Да, пожалуйста. Где (На чем) я остановилась?
Angela: Now it has young families and children. — Теперь это молодые семьи и дети
Philip: May I say something? — Я могу сказать кое-что?
Philip: When the school opened… — Когда школа открывалась…
Martin: Excuse me. When did the school open? — Извините меня. Когда школа открывалась?

Внимательно перечитайте фрагмент разговора Мартина и учителей. Проследите, с помощью каких выражений они вежливо прерывают друг друга (Excuse me, May I say something?).

Прослушайте внимательно аудио урок, чтобы услышать, как произносят данные слова и выражения обычные американцы, перебивая или вежливо прерывая собеседника. Используйте аудио запись, чтобы услышать другие слова и фразы на английском, научиться воспринимать американскую речь на слух: /wp-content/uploads/2014/11/russian_english_059.mp3

Повторяйте за профессиональным носителем английского языка все выражения, чтобы поупражняться в собственном произношении и уловить особенности интонации американской артикуляции звуков.

Прервать беседу по-английски

Изучая уроки курса «Так говорят в Америке», обязательно уделяйте внимание таблице с лексикой. При помощи удобной таблицы с фразами и словами на английском и переводом на русский, вы изучите новые выражения и слова, которые помогут вам быть вежливыми в любом разговоре.

Выучите таблицу полностью, и тогда, я уверенна, вы научитесь вежливо прерывать собеседника, когда захотите сказать, что-то очень важное или уточнить информацию.

Потребность закончить беседу может возникнуть у собе­седников не одновременно. Например, все вопросы уже ре­шены, но одному из партнеров еще хочется высказаться. Не удовлетворить эту потребность - значит обидеть собеседни­ка, испортить впечатление от разговора, снизить эффект беседы, а возможно, и перечеркнуть ее результат возник­шим отрицательным отношением к партнеру по общению.

Итак, прервать беседу желательно тактично. Но как? Рассмотрим некоторые практические приемы для достиже­ния этой цели.

Поблагодарите собеседника за приятную встречу, со­держательную беседу, откровенность, за то, что нашел вре­мя зайти, и т. п. Большинство правильно понимает этот на­мек, поскольку умному достаточно и намека. Для остальных порекомендуем другие приемы.

Извинясь, корректно сообщите, что вас ждут неотлож­ные дела. Принося свои извинения, важно не забывать, что формулировка извинения типа «я извиняюсь», неправильна, ибо в данном случае вы сами себя извиняете. Правильней будет сказать: «Прошу прощения», «Приношу свои извине­ния» и т. п. У собеседника, как показывает практика, обычно не возникает обиды или раздражения, если достаточно кор­ректно объясняют объективную причину (надо куда-то пой­ти, кому-то позвонить и пр.), по которой необходимо пре­рвать разговор.

Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним, проводив его до двери. При этом очень важно высказать свое искреннее удовлетворение от проведенной встречи.

Используйте прием «спасение от назойливого посети­теля». Этот прием необходимо использовать лишь против тех, кому, к сожалению, недостаточно намека. Прием заключает­ся в том, чтобы заранее договориться со своим помощником, секретарем, коллегой о том, что после особого сигнала он должен зайти в кабинет и сказать, что вас срочно вызывают к руководителю или иному вышестоящему лицу. Если же у вас нет отдельного кабинета, то подобное соглашение мож­но заключить с кем-то из сотрудников-соседей, кому это можно доверить.

Вариации с телефоном. Разговоры по телефону также можно при необходимости как ускорять, так и успешно за­вершать, не вызывая при этом обиды со стороны оппонента. Первые два приема, описанные выше, могут успешно ис­пользоваться и для телефонных бесед. Однако есть и особый прием. Раскроем его суть.

Желая закончить разговор, можно сказать собеседнику: «У меня сейчас начинается срочное совещание, и люди уже собираются».

Если после «совещания» раздается звонок и тот же голос настаивает на ненужном для вас разговоре, мешая работать, то можно вполне воспользоваться приемом, о котором пове­дал известный специалист по технике личной работы А. Маккензи. Вы говорите, что плохо слышно и вообще у вас в последнее время что-то происходит с телефоном, после чего нажимаете рычаг аппарата. Через минуту абонент вновь пе­резванивает: «У вас телефон отключился?» - «Да, в после­днее время у нас телефон бара…» и вновь нажимаете на ры­чаг. Больше, как правило, назойливый собеседник не звонит. Не исключено, что он проклинает качество телефонной сети, но ваши с ним отношения не пострадали.

Общение - неотъемлемая часть нашей жизни, но некоторые разговоры кажутся нам пустыми и неинтересными. The Village узнал у экспертов, как завершить такую беседу, никого не обидев.

Евгений Осин

доцент факультета социальных наук НИУ ВШЭ, ведущий научный сотрудник международной лаборатории позитивной психологии личности и мотивации

С точки зрения этикета всё ясно: наша задача - прекратить разговор так, чтобы продемонстрировать человеку, что мы его уважаем. Для этого необходимо дождаться удобного момента, вежливо извиниться и выйти из беседы под уместным предлогом. Например: «Прошу прощения, меня уже ждут в другом месте» или «Простите, пожалуйста, мне пора бежать по делам». Мы ни в коем случае не стремимся показать собеседнику, что разговор с ним нам неинтересен, чтобы не обидеть его и сохранить с ним хорошие отношения.

Но с точки зрения психологии всё сложнее. Во-первых, отношения, в которых мы вынуждены что-то изобретать, - чаще всего поверхностные, формальные. В нашей жизни такие отношения - необходимость, но они требуют наших ресурсов, и часто в них нет отдачи. Если подобных поверхностных отношений слишком много, мы страдаем. Поддержку дают только близкие отношения, в которых присутствует достаточный уровень открытости, чтобы можно было честно признаться, что в данный момент нас беспокоит что-то другое, отличающееся от темы разговора. Благодаря запасу доверия, который существует между близкими, люди понимают, что отсутствие интереса к теме разговора не означает отсутствия интереса к собеседнику.

Также стоит задаться вопросом, почему мы вообще ведём с человеком неинтересный нам разговор. Если эта ситуация регулярно повторяется с одним и тем же собеседником, возможно, стоит найти способ вежливо сообщить ему, что нам неинтересен этот разговор, или попытаться перевести его на другие темы. Может быть, человек хочет чего-то, но не может вам сказать об этом? Также стоит задуматься, насколько вы раскрываетесь в общении, сообщаете ли людям о том, что для вас интересно, ценно и важно.

Андрей Гасан

аспирант кафедры социальной психологии и конфликтологии УдГУ

Всё зависит от ситуации, в которой вы находитесь, и людей, с которыми вы ведёте беседу. Если речь идёт о родственнике или близком человеке, то приемлемо сказать: «Я устал, давай поговорим об этом позже». Если вы находитесь в деловой обстановке, можно заявить, что этот вопрос не в вашей компетенции: «Я понимаю, что эта тема очень важна для вас, но, к сожалению, я не владею ею в полной мере», - или сослаться на недостаток времени и попросить коллегу прислать вопрос в письме по электронной почте.

Также вы всегда можете занять проактивную позицию и сами сменить тему на ту, которая будет интересна вам. И, наконец, отлично работают техники активного слушания. Например, когда вы едете в поезде с надоедливым соседом, используйте способы молчаливой поддержки - лёгкие кивки головой и реплики «Угу», «Да-да», «Ммм».

Гасан Гусейнов

профессор факультета гуманитарных наук и школы филологии, член учёного совета НИУ ВШЭ

Однозначного ответа на этот вопрос, конечно, не существует. И не только потому, что вежливость или хорошие манеры каждый понимает по-своему. Представьте, что вы говорите с близким другом, который сообщает вам что-то, что вас, откровенно говоря, не волнует. Но вы ведь не станете его прерывать, потому что в данный момент важно не содержание разговора, а сам факт общения. Другое дело, когда вам морочат голову, которую хотелось бы освободить для более важных дел. И вот тут каждый может выработать правдоподобную цепочку высказываний, пользуясь которыми можно прервать наскучивший разговор.

Самый вежливый приём - откровенность. Но не полная, а, например, такая: «Дорогой друг, прости меня, но я утратил нить разговора. Мне очень неловко в этом признаваться, но у меня сейчас голова занята одним важным делом, о котором я как раз хотел узнать твоё мнение». И даже если вам не удалось перевести разговор в нужное русло, даже если собеседник обиделся, вы всё же вышли из беседы. Кроме того, вы приобрели дополнительный бонус - в следующий раз зануда скорее всего не станет к вам приставать.

Более трудоёмкий способ - внимательно следить за тем, что говорит собеседник, и в нужный момент встревать с замечаниями, которые демонстрируют вашу начитанность, но имеют косвенное отношение к делу и заставляют человека либо менять тему разговора, либо тон. Если скучный собеседник раздражён и пытается вернуться к своей теме, вы по крайней мере развлечётесь. Но не будем забывать, что иногда разговор кажется скучным просто потому, что мы не понимаем его предмета и ленимся вникнуть в суть дела.

Иллюстрация: Настя Григорьева