Статья 25 зозпп. Защита прав потребителей томской области

Удачи на дорогах!

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста могу ли я вернуть деньги за антенну и цифровой ТВ приёмник на 10 каналов. Товар качественный, но мой телевизор с ними не показывает. Упаковка не нарушена, чек есть, товар куплен сегодня. Заранее спасибо.

Любовь , здравствуйте.

Насколько я понимаю, речь идет о технически сложном товаре. Такие товары не подлежат возврату и обмену:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Тем не менее попробуйте обратиться в магазин для замены. Хотя продавец и не обязан этого делать, он может пойти навстречу и заменить товар.

Удачи на дорогах!

Алексей-387

Правда ли, что технически сложный товар можно вернуть если он не бытового назначения (например эхолот)

Всем известно, что можно вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это возможно согласно 25 ст Закона о защите прав потребителя.

Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар. Кто же прав? На чьей стороне закон и как им правильно воспользоваться?

Интересы покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей» (коротко ЗПП). Ниже мы разберем 25 статью ЗПП. Об этом пойдёт речь в нашей статье.

Вконтакте

Что написано в законе

Возврат товара, не имеющего явного или скрытого брака, предусмотрен статьёй 25 указанного закона. (Оговоримся, что это не относится к продуктам питания. Возврат продуктов без признаков порчи законом не допускается).

Закон разрешает покупателю обменять товар на аналогичный, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

• форма;
• фасон;
• габариты;
• размер;
• расцветка;
• комплектация.

Например, если туфли оказались маловаты, то покупатель имеет возможность их вернуть и получить взамен точно такие же, но размером побольше. То есть в первую очередь закон защищает интересы потребителя в ситуации, когда он не сможет пользоваться изделием. А не для того, чтобы дать ему время подумать, нравится и нужна ли вообще приобретённая вещь.

Если в магазине не оказалось на замену туфель подходящего размера, тогда покупатель вправе заявить отказ от приобретённой вещи и получить обратно её стоимость.

Кстати, сетевые магазины могут предоставить на замену товар из любого магазина сети, если его не окажется в месте приобретения.

Обменять либо вернуть вещь возможно при условии, что:

• ею не пользовались;
• сохранен её внешний вид;
• не оторваны торговые ярлыки;
• не повреждена упаковка.

На это даётся срок – четырнадцать дней, причём отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки. Торговая организация может вернуть деньги сразу же или в течение трёх следующих дней.

Какие товары не подлежат возврату

Следует знать, что есть ряд изделий, возврат которых не допускается. В этот список включены:

1. Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
2. Косметика и парфюмерная продукция.
3. Средства личной гигиены.
4. Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.

Обратите внимание: закон запрещает возвращать электронные и бытовые приборы, если на них установлен гарантийный период.

Хотя часто коммерсанты идут навстречу покупателю и принимают товары назад, но нет гарантии, что следующий торговец вам не откажет. Учитывая всё сказанное, перед покупкой бытовой техники и электроники хорошенько подумайте, потому что убедить продавца принять товар обратно по закону не получится.

1. Бельё, чулки, колготы, носки.
2. Товары, которые отпускаются метражом (ткань, полотно на шторы, ленты, шнуры и тому подобное).

Обратите внимание: основное условие – нельзя возвращать изделия, отпускаемые метражом.

Например, вы сможете принести обратно комплект штор, изначально «нарезанных» заводом-изготовителем по ширине и высоте, но это не получится сделать с занавесками, которые отрезали от рулона по вашим «меркам».

Хотя данное требование вполне понятно. Представьте, что вы решили обновить линолеум на балконе и попросили в магазине отрезать кусок шириной 1,5 метра. А уже дома поняли, что нужен оттенок посветлее. Если торговец согласится принять назад полотно такого нестандартного размера, он рискует своими деньгами. Ведь желающих приобрести такой маленький кусочек может не оказаться.

1. Кухонная посуда и ёмкости для хранения пищи.
2. Бытовая «химия», агрохимикаты.
3. Мебельные гарнитуры и комплекты.

Полезно знать: хотя закон запрещает возвращать мебельные гарнитуры, но это не относится к мебели, приобретаемой по отдельности.

Например, вы не сможете вернуть диван в комплекте с креслами, но вправе возвратить диван, если он был приобретен самостоятельно. Также не получится сдать обратно кухонный гарнитур, но вполне можно сделать это с отдельно приобретенным шкафчиком (например, шкаф для одежды или «вешалка» в прихожую).

1. Ювелирные украшение и изделия из драгоценных металлов.
2. Транспорт наземный и водный, включая велосипеды и прицепы, техника для сельхоз работ/
3. Ружья, огнестрельные и пневматические пистолеты и патроны.
4. Домашние животные, комнатные цветы и растения, выращиваемые в открытом грунте.
5. Книги, брошюры, альбомы и другие носители информации.

Обратите внимание, что это требование не относится к периодическим печатным изданиям (газеты, журналы).

Как грамотно возвратить товар продавцу

Вещь нужно принести в магазин вместе с кассовым, товарным чеком, квитанцией и другими документами, выданными при покупке. Как уже говорилось, сделать это можно в течение 14 дней, следующих за днём приобретения товара.

На ней должны быть сохранены заводские ярлыки (проще говоря, «этикетка»), пломбы, неповреждённая упаковка изготовителя, вся необходимая комплектация. Внешний вид не должен вызывать сомнений, что ею не пользовались. Продавец может осмотреть подошву обуви, набойки на каблуках, отсутствие заломов и потёртостей на рукавах и отворотах изделия.

Если к внешнему виду у продавца не будет претензий, тогда пишете заявление на обмен (возврат) товара. В качестве причины ссылаетесь на несоответствие габаритов, фасона и т.п., но только то, что перечислено в законе. Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

Как вести себя в спорных ситуациях

Пример 1. Бывает, что покупателем утерян чек. Получится ли вернуть товар в этом случае? Да, закон предусматривает такую возможность. Ведь чек нужен для подтверждения того, что покупка была совершена именно в этом магазине, по конкретной цене и не истёк 14-дневный срок с момента приобретения.

Но если покупатель не может предъявить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания. Для этого надо привести двух человек, которые подтвердят факт покупки товара.

Если представитель торговой организации отказывается верить свидетелям, тогда покупателю придётся обратиться с заявлением в суд. Необходимо получить письменный отказ представителя магазина принять обратно товар с указанием даты отказа, чтобы подтвердить факт обращения в магазин в течение 14-дневного срока.

Отказ может быть оформлен как резолюция на заявлении о возврате товара. После рассмотрения дела в суде и принятия решения в пользу потребителя продавец будет обязан принять товар и выплатить его стоимость.

Ну а в будущем, постарайтесь сохранять все чеки во избежание лишних хлопот.

Пример 2. Другая причина, по которой торговая организация может отказать в возврате товара – не сохранен внешний вид, отсутствуют пломбы или заводские ярлыки, нарушена упаковка. Что делать в этом случае? Если отсутствуют пломбы, ярлыки или вскрыта упаковка, гражданин теряет право на возврат или обмен товара. А вот когда претензии касаются внешнего вида – потёртостей, заломов и тому подобного, здесь покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы, настаивая на том, что изделием не пользовались.

Если заключение экспертизы подтвердит его слова, то продавец обязан будет вернуть деньги. Но если эксперт напишет заключение не в пользу покупателя, то стоимость экспертизы будет оплачиваться из его кармана.

Полезно знать: продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Расходы потребителя возникают уже после подготовки заключения, опровергающего его претензии.

Многие юристы советуют не оставлять товар в магазине на хранение до даты назначенной экспертизы во избежание умышленного повреждения изделия. Закон предоставляет гражданину право принести вещь в назначенный день и передать эксперту лично, а также присутствовать при проведении экспертизы. Решение – оставлять или нет товар продавцу – должен принимать сам покупатель исходя из степени его доверия торговой компании.

Если не удаётся договориться с продавцом «мирным путём», граждане могут обращаться за поддержкой в Общество защиты прав потребителей своего региона. Общество оказывает консультации по правам, предусмотренным законом, а кроме этого поможет составить заявление в магазин или иск для обращения в суд.

Если вы собираетесь воспользоваться соответствующей помощью, имейте в виду, что многие юридические фирмы помещают в свое название словосочетание «Общество защиты потребителей» и оказывают услуги за деньги. Нужно искать некоммерческую организацию, которая обещает оказать помощь бесплатно. При этом организация может оказывать ряд услуг на платной основе, но консультации по правам потребителя обязаны быть бесплатными.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как по закону вернуть товар в магазин, смотрите в следующем видео:

В ст.25 закона о защите прав потребителей прописано право гражданина сдать обратно в торговую организацию купленную вещь в двухнедельный срок, даже если она надлежащего качества. На практике не всегда менеджеры магазинов принимают обратно покупку. Чтобы застраховаться от такой ситуации нужно знать законодательную базу, а именно ст. 25 ЗОЗПП (Закона о защите прав потребителей).

Первым делом необходимо сделать оговорку, что в перечень возвращаемых товаров не входят продукты. Их можно вернуть в магазин, только если продукты испорчены или истёк срок годности.

Итак, покупатель приобрёл в торговой организации вещь, она надлежащего качества, то есть, у неё нет никаких изъянов. Придя домой, он понимает, что поторопился, купил не совсем то, что хотел: не тот цвет или просто не подошёл размер. В таком случае ФЗ (Федеральный закон) встаёт на сторону потребителя. То есть, в течение 14 дней со следующего дня после приобретения товара человек может сдать покупку обратно в торговую организацию.

• размера;
• фасона;
• расцветки;
• габаритов;
• комплектации;
• формы.

Если по одному из параметров человека не устраивает приобретённое изделие, он может поменять его на аналогичное или вернуть денежные средства. Всё это прописано в статье 25 ФЗ.

Требования магазина к возвращаемому товару

Потребитель приходит в магазин, чтобы сдать товар, но продавцы иногда отказывают покупателю. Почему это происходит, что необходимо знать, чтобы не быть в такой ситуации?

1. Вещь должна быть новая, без малейших признаков того, что ею пользовались.
2. Все заводские ярлычки, пломбы должны быть на месте.
3. Наличие любого чека, а если он отсутствует, то документ, который подтверждает оплату.
4. Изделие примут при наличии заводской упаковки и всего сопроводительного пакета документов.

При потере чека или документа, доказывающего факт про оплаты товара надлежащего качества, человек может сослаться на свидетельские данные. Свидетелями могут выступить посторонние люди, которые находились рядом в момент покупки, а также продавцы или кассиры магазина.

Список изделий, не подлежащих возврату

Федеральный закон о защите прав потребителей предупреждает, что .

• медицинские изделия для лечения, а также профилактики болезней, используемые дома;
• предметы гигиены (бигуди, расчёска, зубная щётка, парик и др.);
• косметика и парфюм;
• все товары, которые были куплены на метраж (ткань, проволока, провода, линолеум, ковровое покрытие и др.);
• чулочно-носочные товары, нижнее бельё;
• упаковочные материалы, а также различные ёмкости для продуктов питания, посуда, кухонные принадлежности;
• средства бытовой химии и агрохимии;
• мебельные гарнитуры, а также комплекты;
• ювелирные товары;
• все виды транспорта, которые оснащены моторами внутреннего сгорания или электродвигателями;
• с гарантией;
• оружие и комплектующие;
• растения и животные;
• печатная продукция непериодического характера.

1. Не подлежит и электроника надлежащего качества, если имеется гарантийный срок обслуживания. Хотя многие торговые организации идут навстречу покупателю и принимают изделие обратно. Если менеджер магазина откажет потребителю в этом, то закон будет на его стороне и никакие действия покупателя на это решение не повлияют.
2. Любое изделие, приобретённое метражом, потребитель не сможет возвратить в магазин. Возвращаются только готовые шторы, сшитые на фабрике, но не получится этого сделать, если их нарезали и сшили на заказ. При покупке коврового покрытия потребителю не удастся сдать его обратно. Магазин откажет человеку, потому что это ему невыгодно. Существенно мал процент вероятности, что кто-то пожелает купить покрытие такого цвета и размера.
3. ФЗ запрещает обмен или возвращение мебельных гарнитуров, но при покупке отдельного экземпляра эта процедура разрешена. При приобретении кухонного гарнитура потребителю будет отказано в возврате, статья 25 закона об этом чётко говорит. Однако если человек купил отдельно стол или шкаф, то в возврате ему не имеют права отказать.

Перед походом в магазин за покупкой, которую потом нельзя будет вернуть или обменять так, как это прописано в ФЗ, требуется серьёзно обдумать все её параметры. Это избавит потребителя от негативных эмоций, а покупка доставит только радостные моменты.

Покупая в магазине товар надлежащего качества, потребителю разрешается в период до 14 дней сдать его обратно. Изделие должно отвечать всем требованиям, которые прописаны в 25 статье, то есть иметь идеальный внешний вид, все пломбы и заводские ярлыки должны находиться на своих местах, товар упакован в фабричную упаковку и весь пакет сопроводительных документов должен быть на месте. Даже при наличии всего менеджер магазина может осмотреть товар и при необходимости назначить независимую экспертизу.

Когда товар берут сразу, покупателю остаётся только написать заявление на обмен товара. Причину возврата в заявлении требуется указать из списка, который перечислен в законе. Если аналогичной вещи не оказалось в торговой организации, тогда покупателю возвращают полную стоимость изделия.

По закону срок возврата денег составляет 3 дня, на практике их почти всегда возвращают сразу.

Что делать при спорной ситуации

Существует два варианта развития событий. И в обоих случаях спорные ситуации будут рассматриваться третьими лицами, то есть независимой стороной.

Вариант №1

Человек, купивший вещь, желает вернуть её обратно в магазин, но чек на изделие был потерян. Что предпринять в этой ситуации?

Прочитав статью 25 Закона о защите прав потребителей, покупателю становится ясно, что при потере чека торговая организация не вправе препятствовать возврату покупки. Чек необходим магазину как факт, подтверждающий место и дату покупки, а также её стоимость. Если он утерян, то покупатель вправе предоставить свидетельские показания двух человек, которые присутствовали в момент заключения купли-продажи. Свидетелями могут выступать и работники магазина: кассир, продавец.

Если покупатель выполнил все условия, а магазин отказывает ему, то требуется подавать заявление в суд. Но перед этим торговая организация должна предоставить письменный отказ в приёмке изделия, где ставится текущая дата. Этот документ подтверждает факт обращения в торговую организацию человека в период до 14 дней со дня приобретения изделия.

Отказ магазина оформляют отдельным документом или в виде записи на заявлении покупателя.

После рассмотрения дела судом, если решение было вынесено в пользу покупателя, магазин обязан принять изделие, выплатить полную стоимость. Чтобы не было таких проблем с возвратом покупок, необходимо внимательно относиться ко всем чекам и сопроводительным документам.

Вариант №2

Магазин отказывает потребителю принять вещь из-за испорченного внешнего вида или упаковки, отсутствия пломб, ярлыков. Что делать?

В законе прописано: если повреждены пломбы, бирки, ярлыки, упаковка, то приобретение возврату не предназначено. Но если магазин недоволен внешним видом, то здесь требуется проведение экспертизы. При этом покупатель имеет право присутствовать на ней. Юристы советуют потребителям не оставлять изделие в торговой организации до экспертизы, а приносить его лично на неё.

Экспертизу оплачивает магазин, но если итог сделан в пользу магазина, то все расходы ложатся на покупателя.

Официальный текст :

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий юриста :

В соответствии со статьей 25 Закона О защите прав потребителей и согласно статье 502 Гражданского Кодекса РФ потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем названная норма Закона предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства РФ, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.

В настоящее время такой перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона О защите прав потребителей, то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс РФ и Закон О защите прав потребителей не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского Кодекса РФ и пункта 2 статьи 25 Закона при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула), в случае если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. В случае если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на день предъявления требования потребителя, в случае понижения цены - на день покупки его потребителем.

При расторжении договора купли-продажи, или при возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или при удовлетворении требования потребителя об уменьшении покупной цены расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из цены товара на день удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи, или о возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или об уменьшении покупной цены, а в случае снижения цены товара - исходя из цены товара на день его покупки. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.